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企微客服功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/10/24 15:12:26

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企微客服功能，就是使用企業(yè)微信進行客戶接待的功能，包括了接待客戶、客戶跟進、客戶管理、企業(yè)管理等功能。

這篇文章將針對企微客服的核心功能，介紹一下主要工作內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹伊私馄髽I(yè)微信有一定的幫助。

企微客服功能

接待客戶

企微客服功能，是基于企業(yè)微信的接待功能，主要包括了5個方面的功能：

一、添加好友

管理員可以通過添加為好友，每個員工添加的都會顯示在接待列表中。

二、聊天記錄

管理員可以通過聊天記錄查看聊天記錄，通過聊天記錄可以查看客戶是什么時候咨詢，是如何咨詢，如何了解到企業(yè)，可以對其進行引導。

三、邀請進群

批量邀請個人微信進群管理，更高效的管理私域流量。

四、會話存檔

管理員可以通過會話存檔查看客戶在會話中的內(nèi)容。會話存檔具有保存會話內(nèi)容、客戶信息、銷售記錄、咨詢記錄等功能，管理員可查看歷史會話內(nèi)容。

五、統(tǒng)計分析

管理員可以通過統(tǒng)計分析查看到接待情況。分析客戶信息可以了解到：什么時候咨詢了產(chǎn)品，咨詢了什么問題，咨詢的主要內(nèi)容是什么，客戶咨詢了多少次。管理員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對員工進行指導，提高工作效率。

客戶跟進

企微客服的主要功能是跟進客戶，包括添加企業(yè)微信、聊天、刪除、移除好友等等。企業(yè)可以將溝通記錄全部記錄在系統(tǒng)中，方便管理人員對跟進情況進行跟蹤。

支持主動添加企業(yè)微信，企業(yè)管理員可以通過系統(tǒng)設置多個自動添加規(guī)則，方便主動添加。

支持自動回復功能，當發(fā)送消息時，系統(tǒng)會自動發(fā)送回復內(nèi)容到個人微信中，方便客戶查看。

客戶管理

客戶管理可以記錄和查看標簽信息，包括基本信息、聯(lián)系人信息、需求類型等等，幫助企業(yè)對客戶進行分類和管理。在管理功能中，可以設置自動回復規(guī)則，當員工發(fā)送消息時，系統(tǒng)會自動對消息進行識別并打上標簽。在聊天記錄中點擊過的標簽可以在聊天記錄中看到，這樣能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和喜好。

幫助企業(yè)實現(xiàn)對員工工作的監(jiān)管和管理，也可以對員工的工作進行統(tǒng)計和分析。系統(tǒng)能夠生成日報、周報等文檔，管理員能夠在文檔中查看到員工每天的工作內(nèi)容。企業(yè)能夠更好地了解員工的工作狀態(tài)，從而進行有針對性的培訓和考核。

企業(yè)管理

企業(yè)可以通過企微客服對員工進行管理，包括：

1.成員管理：通過添加成員的方式，為員工設置不同的標簽，便于更好的管理員工;

2.離職繼承：對離職員工進行客戶分配，實現(xiàn)資源的合理分配;

3.聊天記錄備份：企業(yè)微信支持將員工的聊天記錄進行備份，以便日后查閱;

4.工作日報：通過統(tǒng)計每日和每周的接待情況，及時掌握銷售情況;

5.考勤管理：在系統(tǒng)中設置考勤打卡方式，規(guī)范員工工作行為。

聊天記錄存檔

企微客服聊天記錄存檔，可以為企業(yè)提供客觀的數(shù)據(jù)記錄，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)員工溝通內(nèi)容，避免因員工溝通不當而造成客戶流失，提高企業(yè)對服務質(zhì)量。

聊天記錄存檔功能，可以設置聊天記錄存檔范圍、聊天內(nèi)容類型、保存時長等，還可以設置不同的提醒方式。如當員工和聊天記錄超過30分鐘時，系統(tǒng)會自動提醒管理員查看。

管理員可以根據(jù)不同類型的聊天記錄設置不同的內(nèi)容保存時間，如一天內(nèi)未被刪除的記錄可保存1個月，而一天內(nèi)被刪除的記錄則可以保存3個月。