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協(xié)同工單怎么處理(工單創(chuàng)建流程)

原創(chuàng)

2023/10/26 09:33:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2409

本文摘要

協(xié)同工單，是指在客戶有投訴或者咨詢的時(shí)候，通過后臺系統(tǒng)進(jìn)行處理的一種方式。協(xié)同工單會對客戶和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對其進(jìn)行分類管理。

協(xié)同工單是一個(gè)很常見的現(xiàn)象，處理的不好，很容易引起客戶投訴，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。那么對于協(xié)同工單應(yīng)該如何處理呢?

協(xié)同工單怎么處理

設(shè)置條件

在設(shè)置條件的時(shí)候，要注意不能超過3條。

在設(shè)置條件的時(shí)候，要注意在設(shè)置完條件之后，所有客戶都必須在系統(tǒng)上才能看到。如果系統(tǒng)上沒有，那么就不能看到，或者即使顯示了也無法操作。

如果想要多個(gè)條件的話，就要使用篩選功能。

創(chuàng)建

1、創(chuàng)建工單前，先登錄系統(tǒng)，進(jìn)入到系統(tǒng)操作頁面中，在【我的工作】中點(diǎn)擊【工單管理】。

2、然后點(diǎn)擊【創(chuàng)建工單】按鈕。

3、選擇類型，填寫主數(shù)據(jù)和附件內(nèi)容，以及客戶的信息。

4、創(chuàng)建好之后，可以進(jìn)行審核。審核通過后，系統(tǒng)會自動生成一個(gè)電子表單。

5、用戶可以通過電子表單向我們發(fā)送訂單請求，并且在系統(tǒng)中查看訂單詳情。

6、點(diǎn)擊【查看】按鈕，可以查看訂單詳情。

流轉(zhuǎn)

在處理時(shí)，會進(jìn)入工單中心，并通過彈窗顯示給相關(guān)人員，由相關(guān)人員進(jìn)行處理。如客戶需要更改、刪除等操作，則會自動跳轉(zhuǎn)到工單中心，并由相關(guān)人員進(jìn)行處理。而如果遇到復(fù)雜的問題，則可以通過工單中心的流轉(zhuǎn)功能，將問題推送到其他部門或者公司。

處理

當(dāng)客戶遇到問題后，會將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動識別，并把信息同步給相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。

工作人員在接到工單后，需要及時(shí)了解詳情，進(jìn)行有效溝通，如果問題已經(jīng)解決了，工作人員需要及時(shí)將工單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門;如果問題還沒有解決，那么工作人員需要盡快給出解決方案。

消息通知

當(dāng)客戶發(fā)起工單的時(shí)候，如果我們沒有及時(shí)處理，那么在客戶那里就會產(chǎn)生一個(gè)消息通知，這對于我們來說是一件很尷尬的事情。這個(gè)時(shí)候我們可以通過系統(tǒng)設(shè)置消息通知的功能，當(dāng)發(fā)起后，系統(tǒng)會在第一時(shí)間通知客服人員進(jìn)行處理。這樣我們就不會在處理過程中出現(xiàn)尷尬的情況。

以上就是關(guān)于協(xié)同工單怎么處理的一些介紹了。對于企業(yè)而言，如果不能及時(shí)處理好投訴或咨詢，不僅會影響企業(yè)形象，而且會給公司帶來很大的損失。

目前市面上有很多工單軟件，比如天潤融通、環(huán)信云等等。這些軟件都有很好的功能和特點(diǎn)。但是在選擇時(shí)一定要注意這些軟件的適用范圍，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓等問題。

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