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在線客服第三方模式有哪些(不同模式區(qū)別介紹)

原創(chuàng)

2023/11/14 15:51:44

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2800

本文摘要

第三方在線客服是一種新型的在線咨詢服務(wù)，是指通過第三方平臺公司的支持，為企業(yè)提供一站式、全程化的服務(wù)。主要作用是通過為企業(yè)提供高效、便捷、穩(wěn)定、安全的服務(wù)，提高企業(yè)客服的工作效率，增加線索轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)分為三種模式，分別為獨立部署、托管式部署和第三方合作，用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的模式。那么這三種模式分別有哪些不同呢?接下來我們就來詳細(xì)了解一下。

在線客服第三方

對應(yīng)企業(yè)需求不同

獨立部署：適用于企業(yè)已經(jīng)有了自己的在線客服系統(tǒng)，或者說擁有一套現(xiàn)成的系統(tǒng)，那么這種情況下，用戶可以通過自己的網(wǎng)站搭建。

托管式部署：適用于企業(yè)擁有的是一套成熟的在線客服系統(tǒng)，并且擁有自己的獨立服務(wù)器，對于企業(yè)來說，托管式部署能夠保證企業(yè)對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)維護和升級。

第三方合作：適用于沒有自己的在線客服系統(tǒng)，但是有自己的獨立服務(wù)器和獨立域名，并且具有一定的技術(shù)實力或者運營經(jīng)驗。對于企業(yè)來說，選擇這種模式能夠保證企業(yè)擁有足夠強大的技術(shù)支持和運營經(jīng)驗，從而保障用戶在使用過程中能夠順利地使用到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

功能不同

獨立部署在線客服：本地存儲，支持高會話量，高安全度考量，需要實現(xiàn)即時溝通、聊天機器人、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢、呼叫中心等功能。

托管式部署：功能定制化開發(fā)，根據(jù)需求。

第三方可做：云客服系統(tǒng)，需要按照需求，搭建不同的功能，如對接crm系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。

部署方式不同

獨立部署：這種方式需要企業(yè)自建在線客服系統(tǒng)，擁有自己的服務(wù)器和域名，系統(tǒng)需要從零開始建設(shè)，有一定的技術(shù)門檻。

托管式部署：這種方式一般由專業(yè)的第三方服務(wù)公司負(fù)責(zé)搭建系統(tǒng)，用戶只需要支付一定的服務(wù)費用，就能獲得一個企業(yè)專屬的客服系統(tǒng)。

第三方合作：這種方式可以將獨立部署和托管式部署結(jié)合起來，用戶只需要支付一定的服務(wù)費用即可獲得一個企業(yè)專屬的在線客服系統(tǒng)。用戶既可以享受到專業(yè)公司的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。

穩(wěn)定性不同

獨立部署：系統(tǒng)自己研發(fā)，部署周期長，價格較貴，如果服務(wù)器出現(xiàn)問題，會導(dǎo)致座席無法正常使用，如果遇到強風(fēng)等極端天氣會導(dǎo)致服務(wù)器宕機，影響使用。

托管式部署：系統(tǒng)集成了所有功能模塊，部署速度快，價格相對獨立部署也較低。

第三方合作只負(fù)責(zé)系統(tǒng)的研發(fā)，會有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)后期系統(tǒng)的維護和升級，系統(tǒng)更穩(wěn)定可靠。即使遇到服務(wù)器宕機等問題，也可以通過技術(shù)手段解決。

價格不同

獨立部署，通常是需要自己購買服務(wù)器、域名，自己購買軟件和硬件等。獨立部署的價格相對較高，通常在20-50萬/年左右。

托管式部署，通常是需要企業(yè)將客服系統(tǒng)托管給第三方服務(wù)商進(jìn)行管理，根據(jù)服務(wù)時間不同，費用也不同?？梢园凑站€索、接待量來收費，具體不同行業(yè)費用有所區(qū)別。

第三方合作，這種模式是指企業(yè)選擇與第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商合作，由服務(wù)商為企業(yè)提供在線客服系統(tǒng)、大模型語言、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等全套解決方案。這種模式的費用一般在每個座席每年3000-5000元不等。

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