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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)開發(fā)成本高不高，為什么要選擇在線客服系統(tǒng)?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:08:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)在很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面都選擇了網(wǎng)站上面的在線客服，比如淘寶或者京東這樣的在線平臺，客戶遇到購物問題或者物流問題的時候，就會直接在軟件上面點擊客服這個選項，然后和客服人

現(xiàn)在很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面都選擇了網(wǎng)站上面的在線客服系統(tǒng)，比如淘寶或者京東這樣的在線平臺，客戶遇到購物問題或者物流問題的時候，就會直接在軟件上面點擊客服這個選項，然后和客服人員進行溝通，而且有的時候用戶還可以選擇自助的客戶服務(wù)，比如在對話框里面輸入快遞的時候，就會出現(xiàn)很多聯(lián)想的問題，客戶點擊這些問題之后就會收到網(wǎng)站的自動回復(fù)，這種服務(wù)方式連人工客服都不需要。

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和傳統(tǒng)的客服模式比較起來，這種在線的方式不需要太多的人員值班，可以幫助企業(yè)節(jié)省下一部分人工的成本。那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)開發(fā)成本高不高呢?企業(yè)為什么要選擇在線客服系統(tǒng)呢?

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)開發(fā)成本高不高?

實際上目前這種在線客服系統(tǒng)的開發(fā)門檻是比較低的，它的開發(fā)成本并不高，企業(yè)可以立足于實際的需求進行選擇。如果企業(yè)只是想要搭建一個在線對話系統(tǒng)，那么可以選擇稍微簡單的搭建方式，企業(yè)可以把相對比較常見和簡單的客戶問題總結(jié)一下，用文本的方式放在客服界面上，然后企業(yè)的在線系統(tǒng)只需要保留和客服人員對話以及數(shù)據(jù)存儲的功能就可以了。

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如果企業(yè)的咨詢量比較大，那么可以開發(fā)一個智能化程度比較高的系統(tǒng)。比如可以開發(fā)一個自動回復(fù)的功能，一個自動的工單收集和處理的功能。如果系統(tǒng)的功能需要的比較多，那么開發(fā)成本就相對比較高一些。建議企業(yè)可以選擇第三方服務(wù)公司開發(fā)的系統(tǒng)使用，通常按年付費即可。

企業(yè)為什么要選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)?

首先這樣的在線客服系統(tǒng)服務(wù)效率高，用戶和企業(yè)都不需要下載額外的軟件或者是安裝額外的設(shè)備，只需要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就可以了。

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