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智能客服云服務，專業(yè)的自動化在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/12/15 09:23:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1528

本文摘要

智能客服云服務是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，提供智能語音、人工客服等多種渠道，滿足用戶的不同需求，使客服工作更智能、更高效。產(chǎn)品支持私有化部署，支持企業(yè)自定義語音配置，讓企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

智能客服云服務是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，提供智能語音、人工客服等多種渠道，滿足用戶的不同需求，使客服工作更智能、更高效。產(chǎn)品支持私有化部署，支持企業(yè)自定義語音配置，讓企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

產(chǎn)品功能：電話自動接聽、來電自動轉接、文本機器人、自動外呼、自定義客戶分配規(guī)則;

智能客服云服務

電話自動接聽

1、呼叫中心支持多個號碼同時接入，統(tǒng)一管理，電話接入的成功率高。

2、座席可靈活分配，通過電話線路、固話線路、網(wǎng)絡電話線路、手機號碼等方式接入客服座席，保證撥打時可以無障礙接入。

3、座席可以通過座機、手機等多種方式撥打電話，實現(xiàn)自動語音應答。

4、座席人員可以在線對客戶進行語音回復，不需要人工參與，即可完成咨詢的受理。

5、呼叫中心支持后臺批量導入外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導入后的數(shù)據(jù)可直接使用，無需再次開發(fā)。

來電自動轉接

1、當客戶來電時，系統(tǒng)根據(jù)用戶的來電號碼，自動判斷是不是客服人員的號碼，如果是則直接轉接到對應的客服人員，如果不是則轉接到下一位。

2、當用戶來電后，系統(tǒng)會提示用戶當前頁面的客服人員、座席以及處理的工單情況，讓用戶更好了解當前狀態(tài)。

3、當用戶來電咨詢某個問題時，客服人員可通過彈窗提示、關鍵詞檢索等方式為用戶提供相關信息，幫助用戶快速找到相應的客服人員。

4、系統(tǒng)還會將工單數(shù)據(jù)實時同步給相關部門，對工單進行有效管理。根據(jù)工單類型進行分類，按照工單屬性進行分配給對應的客服人員進行處理，確保工作的高效性。

文本機器人

文本機器人的工作原理是，用戶咨詢后，通過自定義的話術來回答用戶的問題，并記錄用戶的相關信息，以便日后的客服人員進行回訪。交互完全模擬人與人之間的溝通，回答問題和處理問題都是非常精準。

支持智能對話、在線機器人、語音識別、語義理解、多輪對話等多種交互方式。用戶在遇到問題時，可以直接在聊天窗口中進行咨詢，客服人員會針對用戶提出的問題進行回復。

自動外呼

1、自動撥打電話，過濾無效號碼和空號，避免無效撥打，提高了撥號效率。

2、自動語音交互，根據(jù)客戶的反饋和需求進行智能語音應答，如自動語音識別、語音合成等，及時解決客戶問題。

3、集成客戶信息管理功能，可以存儲、查詢、更新客戶信息，方便后續(xù)跟進和回訪。對客戶信息進行分析和挖掘，為企業(yè)的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

4、對通話記錄、客戶反饋、系統(tǒng)性能等方面進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)提供全面的數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化產(chǎn)品和服務質量。

自定義客戶分配規(guī)則

1、分配規(guī)則：設置分配規(guī)則，選擇分配類型;

2、分配優(yōu)先級：可分配、可不分配、拒絕或不拒絕;

3、空閑時間：例如設置空閑大于等于1小時，則系統(tǒng)默認為空閑時間;

4、標記：將客戶標記為待分配的狀態(tài);

5、客戶信息：可以設置客戶的基本信息、歷史服務記錄等信息;

6、是否可取消客戶分配：點擊【取消】后，可以刪除已經(jīng)被分配的客戶。

系統(tǒng)優(yōu)勢：

1)語音識別率高，普通話標準，平均識別率98%;

2)語音合成技術可輕松實現(xiàn)人聲與聲音的無縫融合;

3)自動學習功能，可持續(xù)完善和提升系統(tǒng)能力;

4)豐富的業(yè)務場景和規(guī)則設置，滿足企業(yè)個性化需求;

5)系統(tǒng)運維便捷，7*24小時全天候支持。

智能客服云服務使用問題有哪些?

問題：是否能夠應對復雜的業(yè)務場景?

答案：系統(tǒng)可以應對各種復雜的業(yè)務場景，但具體取決于企業(yè)的需求和系統(tǒng)的功能。在某些特殊或復雜的業(yè)務場景下，可能需要定制化的解決方案或專業(yè)的技術支持。

問題：響應速度是否快速?

答案：通常情況下系統(tǒng)響應速度通常較快，具體取決于網(wǎng)絡連接、系統(tǒng)性能和負載等因素。在某些情況下，可能會遇到延遲或響應不及時的情況。

問題：數(shù)據(jù)安全性和隱私保護如何保障?

答案：采取必要的安全措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。

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