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Manus給AI客戶服務(wù)帶來哪些啟示？

原創(chuàng)

2025/03/11 14:27:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1467

本文摘要

過去一周，一款名叫Manus的國產(chǎn)智能體產(chǎn)品在全網(wǎng)刷屏，它被定義為“全球第一款通用Agent產(chǎn)品”。許多網(wǎng)友看過產(chǎn)品之后驚呼：“今晚的歷史意義不亞于ChatGPT發(fā)布的那個(gè)晚上。”那什么是Manus？它真有這么神奇嗎？

還在為DeepSeek焦慮？

停，先別焦慮，因?yàn)橛忠粋€(gè)AI爆款產(chǎn)品出現(xiàn)了。

過去一周，一款名叫Manus的國產(chǎn)智能體產(chǎn)品在全網(wǎng)刷屏，它被定義為“全球第一款通用Agent產(chǎn)品”。許多網(wǎng)友看過產(chǎn)品之后驚呼：“今晚的歷史意義不亞于ChatGPT發(fā)布的那個(gè)晚上。”

那什么是Manus？它真有這么神奇嗎？

用官方的話說，“這不僅僅是一個(gè)聊天機(jī)器人或工作流，它是一個(gè)真正自主的主體，彌合概念和執(zhí)行之間的差距，當(dāng)其他人工智能知識(shí)在生產(chǎn)想法的時(shí)候，Manus交付成果。”

講人話就是，別的AI跟你扯淡，Manus幫你干活。

從測(cè)試效果來看，用戶只需要像和DeepSeek聊天一樣，告訴Manus你需要它完成的事情，Manus就會(huì)像DeepSeek一樣思考，然后像人一樣搜索網(wǎng)頁，尋找有效信息，然后輸出一份文檔。

比如你讓Manus幫你規(guī)劃“在日本旅行7天行程”，Manus會(huì)查詢?nèi)毡局包c(diǎn)，日本旅行注意事項(xiàng)等信息，然后給一份詳細(xì)的報(bào)告。

文章配圖1

從官網(wǎng)的案例展示看，Manus還可以完成商店運(yùn)營分析、服裝行業(yè)AI產(chǎn)品研究、財(cái)務(wù)報(bào)表審查與驗(yàn)證，網(wǎng)站SEO優(yōu)化等工作。

可以說，雖然Manus并不像DeepSeek一樣從底層技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，但其在應(yīng)用場景上的封裝卻是徹底打開了Agent在應(yīng)用場景上的想象空間。

Manus之所以如此厲害，關(guān)鍵是采用多智能體系統(tǒng)（Multi-Agent System），通過分工協(xié)作的模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行。

Manus調(diào)用Agent的基本原理

通過規(guī)劃Agent（Planning Agent）理解用戶意圖，將模糊需求分解為可執(zhí)行的子任務(wù)，并制定執(zhí)行計(jì)劃。

通過執(zhí)行Agent（Execution Agent）：調(diào)用外部工具（如瀏覽器、代碼編輯器、API接口等）完成具體操作。

最后再通過驗(yàn)證Agent（Validation Agent）：檢查執(zhí)行結(jié)果是否符合預(yù)期，確保輸出的準(zhǔn)確性和完整性。

其背后的關(guān)鍵，是對(duì)Agent的調(diào)用，這種方法在客戶服務(wù)場景中也同樣十分具有參考價(jià)值。

2023年以來，天潤融通一直致力于探索Agent在客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，并推出了Agent智能體平臺(tái)。

在智能體平臺(tái)中，天潤融通以多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過對(duì)行業(yè)、場景、功能進(jìn)行歸納整理，將各行各業(yè)客戶服務(wù)中高頻出現(xiàn)的場景，以及在這個(gè)場景中需要用到的功能封裝成一個(gè)個(gè)具有獨(dú)特功能的智能體。

文章配圖3

這些智能體每一個(gè)都在最契合該場景的大模型上進(jìn)行開發(fā)。

實(shí)際應(yīng)用的過程中，天潤融通已經(jīng)根據(jù)場景和功能需要，為這些智能體設(shè)置好了prompt，企業(yè)只需要通過“拖、拉、拽”的方式，就能輕松對(duì)智能體進(jìn)行配置，構(gòu)建一個(gè)完整的工作流程。

比如在超市的退換貨場景，企業(yè)只需要接入一個(gè)商場客服接待智能體對(duì)客戶進(jìn)行接待，再接入一個(gè)智能填單智能體對(duì)客戶問題和訴求進(jìn)行記錄，最后再接入一個(gè)工單流轉(zhuǎn)智能體，將工單流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，就能輕易實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化。

當(dāng)然，客戶也可以根據(jù)自己的需要，通過修改提示詞和參數(shù)，對(duì)相關(guān)智能體進(jìn)行個(gè)性化調(diào)教。

在這個(gè)過程中，天潤融通通過創(chuàng)新大模型網(wǎng)關(guān)技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)各類底層大模型一鍵切換，極大地提升了模型應(yīng)用的靈活性與便捷性。

企業(yè)在為智能體編寫了提示詞之后，只需要在右邊下拉列表中，選擇你需要的大模型，就能一鍵完成替換。目前微藤大模型平臺(tái)已經(jīng)接入不同尺寸、不同類型的大模型18個(gè)，為企業(yè)應(yīng)對(duì)不同場景提供豐富選擇。

天潤融通創(chuàng)新使用“大模型網(wǎng)關(guān)+智能體平臺(tái)”，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)在客戶服務(wù)的場景中，因地制宜地使用大模型，以最大限度地發(fā)揮大模型效果，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

作為面向企業(yè)的商業(yè)級(jí)平臺(tái)，天潤融通深耕客戶聯(lián)絡(luò)近20年，不僅在多個(gè)行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)場景積累了大量Know-How，還在模型微調(diào)、私有化部署等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻羯虡I(yè)化應(yīng)用落地保駕護(hù)航。

我們誠摯地歡迎廣大客戶與我們攜手合作，共同探索這一前沿技術(shù)的無限可能，開啟智能化發(fā)展的新篇章。

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