原創(chuàng)
2025/04/23 10:22:44
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構建商業(yè)新生態(tài)、數字化深度賦能等內容，從政策趨勢、理念創(chuàng)新、前沿技術等方面展開全面交流
3月31日-4月2日，天潤融通出席“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費新場景、構建商業(yè)新生態(tài)、數字化深度賦能等內容，從政策趨勢、理念創(chuàng)新、前沿技術等方面展開全面交流。
天潤融通作為客戶聯絡領域領跑者，重磅展示了其商業(yè)連鎖行業(yè)解決方案，同時天潤融通解決方案專家顏欣欣發(fā)表《微藤智能體+ DeepSeek——雙擎驅動服務中臺精細化運營》主題演講。
以客戶為中心，AI Agent革新客戶服務模式
在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，面對消費者日益多樣化和個性化的需求，以客戶為中心，不斷提高服務質量成為零售行業(yè)的重要抓手。目前零售行業(yè)企業(yè)在服務運營過程中主要面臨如何快速捕捉消費者反饋、實現線上線下高效協同及監(jiān)管、優(yōu)化服務提升用戶體驗、針對海量非結構化服務數據分析支撐決策等問題。
天潤融通充分發(fā)揮大模型技術優(yōu)勢，結合DeepSeek強大的深度推理能力，創(chuàng)新性地設計出了多模型協同、快慢思考結合、多智能體協同的新智能體模式，商品咨詢、訂單處理、日常寒暄等簡單問題由通用快思考大模型處理，售前導購、售后排障、售后定責、復雜參數咨詢等復雜問題使用DeepSeek等慢思考模型處理，助力零售行業(yè)提升客戶體驗與運營效率。
通過AI Agent驅動，天潤融通正在推動客戶服務模式從AI 輔助人工完成工作的Copilot 模式，到以 AI 為主、人工為輔的AI優(yōu)先模式跨越，未來有望實現“業(yè)務專家+AI員工”的新工作模式，即將客戶服務領域所需的不同技能賦予不同的AI Agent，打造一系列AI員工，業(yè)務專家則轉型為AI員工的管理者，憑借豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)知識，對AI員工進行培訓與調優(yōu)，確保其服務質量始終在線。
助力零售企業(yè)客戶體驗升級，打造競爭護城河
在實際應用中，天潤融通依托AI Agent已助力諸多零售行業(yè)客戶實現服務智能化升級，比如某購物中心高度重視顧客的聲音和顧客滿意度，為了讓常年積累的顧客體驗數據真正轉化為助力經營的利器，依托天潤融通分析型智能體，構建基于購物中心場景的顧客體驗量化評估模型，進行業(yè)務問題分析，具象化顧客體驗，并不斷下鉆分析，總部能夠根據經營狀況、城市級次、開業(yè)時間等各維度進行對標分析，長周期跟蹤商場變化，通過量化模型，真正引導商場關注突出問題，并通過工單系統實現全流程閉環(huán)處理，不斷提升顧客體驗。
天潤融通為某食品連鎖零售企業(yè)構建客服智能體、HR共享智能體、輿情分析智能體等，客服智能體能夠高效接待處理客戶售前、售中、售后的問題咨詢；HR共享智能體可以為企業(yè)內部提供有溫度的員工服務，解答員工的各類問題；輿情分析智能體提供公域評論自動分析，并自動結合工單實現整改跟進。通過多智能體協同，高效支撐對外對內客服，拉通消費者、門店及總部后線運營部門，從內到外，提升服務效率。
在如今這個消費者主權時代，客戶體驗即競爭力，未來天潤融通將持續(xù)發(fā)揮自身產品、技術、服務等多方面的優(yōu)勢，不斷深化AI Agent在零售行業(yè)的應用，助力零售企業(yè)提升客戶體驗與運營效率，打造競爭護城河，為其實現可持續(xù)發(fā)展筑牢堅實根基。
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