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營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng).....在線客服為何能樣樣精通？

原創(chuàng)

2022/04/26 15:50:17

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2154

本文摘要

在線客服系統(tǒng)能做什么?大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶可以隨時(shí)隨地的與企業(yè)發(fā)起咨詢溝通。但在線客服系統(tǒng)作為天潤(rùn)融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案中的產(chǎn)品之一，除了具有與客戶在線高效溝通的能力，還可以進(jìn)行營(yíng)銷推廣分析和運(yùn)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)從獲客的即時(shí)轉(zhuǎn)化與高效運(yùn)營(yíng)結(jié)合的循環(huán)增長(zhǎng)

　　例如，現(xiàn)在很多企業(yè)在營(yíng)銷推廣、客戶運(yùn)營(yíng)中都會(huì)遇到這樣的問題：

　　廣告投入成百上千萬甚至過億，ROI 卻難以提升，競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞、搜索詞等無法得出數(shù)據(jù)，難以優(yōu)化各個(gè)推廣媒介策略，無法掌握客戶關(guān)注點(diǎn);

　　想做客戶分析，卻需要從內(nèi)外部多個(gè)平臺(tái)拼湊表格，核對(duì)繁瑣，大量時(shí)間耗費(fèi)在低效工作中;

　　運(yùn)營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數(shù)據(jù)，導(dǎo)致各項(xiàng)決策最后靠拍腦門決定。

　　天潤(rùn)融通的在線客服系統(tǒng)，可以有效整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個(gè)渠道的獲客信息，對(duì)媒介獲客效果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，進(jìn)行全面的客戶洞察與個(gè)性化標(biāo)簽管理，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化。并且能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)報(bào)表輸出，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　01、追蹤客戶線索來源，優(yōu)化成本投入

　　在使用天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)與訪客交流的過程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提取客戶關(guān)鍵信息并自動(dòng)打標(biāo)簽，分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、工單流轉(zhuǎn)、瀏覽軌跡、客戶會(huì)話、消息記錄、客戶信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，從而在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，能夠有據(jù)可依地根據(jù)渠道進(jìn)行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買等，方便對(duì)渠道的精細(xì)化分析，提升不同渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

圖1.jpg

　　02、全面洞察客戶，實(shí)現(xiàn)各層級(jí)客戶的精準(zhǔn)推薦

　　在線客服系統(tǒng)的客戶畫像除了基礎(chǔ)信息，還有業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、價(jià)值訴求、購買力特征以及其他自定義標(biāo)簽，在客戶跟進(jìn)的各個(gè)階段，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉，對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理。

　　客戶在達(dá)成交易前，客服人員依據(jù)標(biāo)簽挖掘客戶需求，找準(zhǔn)營(yíng)銷切入點(diǎn)，加快成單轉(zhuǎn)化，在面臨客戶首次下單或復(fù)購的時(shí)候，可以提前根據(jù)客戶的畫像標(biāo)簽，進(jìn)行營(yíng)銷策略制定，還可以制定不同的客戶層級(jí)，針對(duì)不同類型客戶進(jìn)行營(yíng)銷推廣，大大提升營(yíng)銷效率和轉(zhuǎn)化成功率。

　　03、自定義數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷服務(wù)策略

　　此外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)可以在天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置會(huì)話報(bào)表、消息報(bào)表、訪客報(bào)表、工單報(bào)表、座席績(jī)效報(bào)表等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作量、客戶滿意度、服務(wù)效率等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，使管理者有據(jù)可依地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，增強(qiáng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率。

圖2.jpg

　　企業(yè)的營(yíng)銷增長(zhǎng)都勢(shì)必離不開客戶體驗(yàn)與精細(xì)化的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。天潤(rùn)融通的全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案正是用科技賦能每一家企業(yè)，最大限度地提高服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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