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電話客服座席系統(tǒng)功能有哪些？

原創(chuàng)

2024/02/23 11:55:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2748

本文摘要

電話客服座席系統(tǒng)，是在呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，為企業(yè)提供的一套完整的電話客服解決方案。從接電話、轉(zhuǎn)接、分撥、記錄、監(jiān)控等方面，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的快捷溝通。對企業(yè)提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象都有很大的幫助。

電話客服座席系統(tǒng)，是在呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，為企業(yè)提供的一套完整的電話客服解決方案。從接電話、轉(zhuǎn)接、分撥、記錄、監(jiān)控等方面，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的快捷溝通。對企業(yè)提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象都有很大的幫助。

電話客服座席系統(tǒng)

在市場競爭激烈的今天，電話客服系統(tǒng)已成為了企業(yè)對外聯(lián)系客戶的主要渠道，那么電話客服座席系統(tǒng)主要功能有哪些呢?

自動撥號

自動撥號是指座席在座席操作界面，以指定的客戶號碼進行撥號，根據(jù)語音提示將線索資源信息傳遞給座席，座席自動接聽。

在撥打電話時，座席人員只需點擊撥號按鈕即可實現(xiàn)自動撥號，實現(xiàn)電話自動轉(zhuǎn)接，快速融入客服團隊，提升使用體驗。

接聽語音錄音

該功能可在系統(tǒng)中設置接聽語音錄音，并且支持自定義錄音格式、內(nèi)容，為企業(yè)培訓和管理提供了依據(jù)。根據(jù)管理需要，可以在系統(tǒng)中設置錄音備份方式，可以選擇全部備份或只備份通話記錄，并可自由選擇備份內(nèi)容。

實時監(jiān)控功能，當接聽電話后，隨時查詢通話記錄和錄音信息，包括通話時長、撥打時間、號碼、來話歸屬地、來話號碼等內(nèi)容?？头块T管理蹭可在系統(tǒng)后臺實時監(jiān)控座席人員工作狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，能及時處理。

座席質(zhì)檢

系統(tǒng)支持多對一或多對多的質(zhì)檢功能，對座席員服務進行全方面的考核，支持語音和文字兩種方式質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果實時展示在電腦屏幕上，也可以通過管理人員進行質(zhì)檢報表的查看。

實時查看座席員的服務質(zhì)量和滿意度，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并在第一時間進行解決。提高了企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平。

座席考核管理

嚴格考核機制，員工工作效率、客戶滿意度、工作時長詳細記錄，根據(jù)服務情況，團隊內(nèi)部進行考核排名，獎勤罰懶。

企業(yè)在使用電話客服座席系統(tǒng)的過程中，應該明確崗位職責，工作態(tài)度好、能力強的客服人員要給予獎勵;工作能力差、態(tài)度差的要給予懲罰，及時反饋，不斷完善企業(yè)管理機制，讓座席系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務。

統(tǒng)計報表

客戶信息：對客戶進行全面的管理，如跟進情況、需求分析等，方便企業(yè)進行業(yè)務流程的優(yōu)化和調(diào)整。

統(tǒng)計報表：對話務報表、外呼報表、通話錄音報表、座席績效報表全面分析。結(jié)合各方面數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理人員清晰了解各部門工作情況，對整體工作做出準確決策，提高管理人員工作效率和決策水平。

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