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在線客服的結束語怎么說，應該是什么?

原創(chuàng)

2022/03/24 17:40:44

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服的結束語怎么說，千萬不可隨意為之，它不僅可以影響用戶的客戶服務體驗，更有可能是再次轉化的開始。在電商、旅游、理財、教育等多種不同行業(yè)場景下，結合外呼或者呼入兩種不

在線客服的結束語怎么說，千萬不可隨意為之，它不僅可以影響用戶的客戶服務體驗，更有可能是再次轉化的開始。在電商、旅游、理財、教育等多種不同行業(yè)場景下，結合外呼或者呼入兩種不同的呼叫場景，結束語具體應該是什么，也需要靈活變通。

在線客服

在線客服系統(tǒng)工作時，怎么對客戶做結束語更好呢？

1，外呼型：主動撥打用戶電話，或者通過其他方式聯(lián)系用戶，這種情況會占用對方一定的時間，因此結束語主要表達感謝和歉意。

2，呼入型：客戶針對產品購買、使用或者質量問題產生了疑問，主動撥打企業(yè)客服電話。這種情況，結束語一定要表達出因為相關問題的產生，給用戶帶來困惑或者不便，而深表歉意。更需要給用戶滿滿的認可，感謝其對自己公司的支持。

在線客服的結束語要一定的時機：

1，確定用戶沒有其他相關問題的前提下，才具備說結束語的條件。

2，在線客服的結束語講完以后，不要立即掛機，需要等待用戶掛斷以后再進行掛機。

3，在客戶長時間不掛機，并且無應答的時候，客服疑問型的接待用語，也會變成結束語。比如，由于長時間無應答其不掛機，可以通過“您好，有什么可以幫您?”的方式詢問客戶，如果一直無應答，則可提示其線路不好，請切換線路以后重新?lián)艽?，然后進行掛斷。

在線客服

在線客服的結束語應該是什么?

1，結合不同的行業(yè)名詞，與祝福語相結合的形式。比如旅游客服，可以說“祝您旅途愉快!”，電商行業(yè)則可以說“祝您購物愉快，歡迎下次繼續(xù)光臨我們的店鋪?！钡?。

2，在銷售行業(yè)客服結束語應該不單是感謝，還要有贊賞。如果一個顧客購買了一件商品，客服一句簡單的“謝謝”了事，那么客戶很難成為回頭客。但是如果加入了欣賞的成分，比如“您真有眼光”、“您真是行家”等。那么，客戶很有可能會再次光臨。

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結合行業(yè)場景、熟悉業(yè)務內容、掌握專業(yè)營銷話術技巧，便可解決在線客服的結束語怎么說的問題。一句專業(yè)、貼心、溫暖的禮貌用語，很有可能成為客戶再次轉化良好的開端。

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