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客服中心在線服務(wù)好不好?怎么節(jié)省客戶時(shí)間

原創(chuàng)

2022/03/24 17:53:11

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1636

本文摘要

可能很多人都有過(guò)在淘寶或者京東上面買東西的經(jīng)歷，在買東西的時(shí)候遇到問(wèn)題只要點(diǎn)擊一下在線服務(wù)，就可以直接找到服務(wù)人員了，比如問(wèn)一下自己打算買的商品什么時(shí)候發(fā)貨，或者是發(fā)貨的

可能很多人都有過(guò)在淘寶或者京東上面買東西的經(jīng)歷，在買東西的時(shí)候遇到問(wèn)題只要點(diǎn)擊一下在線服務(wù)，就可以直接找到服務(wù)人員了，比如問(wèn)一下自己打算買的商品什么時(shí)候發(fā)貨，或者是發(fā)貨的快遞是哪個(gè)?這樣的在線服務(wù)是非常的方便的，而且速度非常的快，雖然不一定是人工回復(fù)的，但是也仍然能夠高效率的解決客戶的問(wèn)題。實(shí)際上這就是一種在線客服中心系統(tǒng)，這樣的客服系統(tǒng)可以解決客戶的很多問(wèn)題，有了這樣的系統(tǒng)之后，客戶就不需要打客服電話了。那么客服中心在線服務(wù)好不好呢?

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客服中心在線服務(wù)可以節(jié)省客戶時(shí)間

企業(yè)引入了這樣的在線系統(tǒng)之后，可以大大節(jié)省客戶的時(shí)間。首先企業(yè)可以選擇一套比較穩(wěn)定的系統(tǒng)，或者是直接找相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。這樣的在線系統(tǒng)可以放在公司的網(wǎng)站上面，也可以放在公司開(kāi)發(fā)的軟件上面。然后在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的時(shí)候可以先收集一下在以前的時(shí)候一些比較集中的客戶問(wèn)題，然后進(jìn)行歸類和總結(jié)，設(shè)置好對(duì)應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)。系統(tǒng)只要發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)送的問(wèn)題里面包含對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字，就可以直接給客戶推送對(duì)應(yīng)的消息，比如一個(gè)關(guān)鍵字下面包含很多種問(wèn)題就可以推送一個(gè)集合消息，然后讓客戶自己選擇。所以一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題客戶自己就可以解決了，這樣可以大大節(jié)省客戶的時(shí)間，提升客戶的滿意度。

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在線系統(tǒng)可以節(jié)約企業(yè)成本

選擇這樣的在線系統(tǒng)，還有一個(gè)比較明顯的好處就是這樣的在線系統(tǒng)可以節(jié)約企業(yè)的成本。因?yàn)檫@樣的在線系統(tǒng)目前大多數(shù)都是高度智能化的，并不需要太多的人工服務(wù)人員。只需要讓自己公司的技術(shù)人員進(jìn)行定期的維護(hù)就可以了，可以大大節(jié)省資金成本。而且這樣的系統(tǒng)維護(hù)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，通常只需要1~2個(gè)技術(shù)人員就可以完成了。同時(shí)這樣的系統(tǒng)在前期開(kāi)發(fā)的時(shí)候成本也并不是很高，綜合來(lái)看這樣的在線服務(wù)系統(tǒng)性價(jià)比是比較高的。

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