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在線客服系統(tǒng)讓您了解,企業(yè)如何能更好地服務(wù)客戶

原創(chuàng)

2022/03/24 18:18:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1554

本文摘要

客服機(jī)器人能夠在人工客服忙碌不在線時(shí)輔助人工客服進(jìn)行問題處理，另外由于智能在線客服系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能及學(xué)習(xí)功能，讓在線客服系統(tǒng)達(dá)到企業(yè)想要的效果

以前，企業(yè)客服中心往往被視為成本中心，現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)、5g、AI技術(shù)的發(fā)展，客服中心逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷中心，幫助企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，不僅提高了客戶服務(wù)的效率，也提高了客戶的滿意度。

在線客服系統(tǒng)

如今，隨著客戶服務(wù)環(huán)境的不斷變化，客戶對(duì)在線客服系統(tǒng)的要求也發(fā)生了變化，在咨詢時(shí)，客戶希望等待時(shí)間變得更短，由此可見顧客更喜歡主動(dòng)的服務(wù)而不是被動(dòng)的營(yíng)銷。

某種意義上講，企業(yè)會(huì)選擇傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法來(lái)獲得客戶,比如電子郵件,短信,但這些方法太被動(dòng),這樣不能讓客戶留下深刻的印象,也不是一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，反而會(huì)降低有效溝通效率。

主動(dòng)營(yíng)銷就是在顧客主動(dòng)尋求幫助之前，主動(dòng)引導(dǎo)顧客，進(jìn)入對(duì)話，提供幫助。通過客服系統(tǒng)自身的功能幫助客戶，為客戶提供有針對(duì)性的解決方案，提高客服工作效率，從而減少客戶的等待時(shí)間。

很多公司都說，隨著客流的增長(zhǎng)，在客戶應(yīng)用系統(tǒng)之后，企業(yè)也可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而他們將主動(dòng)服務(wù)的主要原因歸因于客戶的支持，及時(shí)為客戶提供服務(wù)和咨詢，定期跟進(jìn)客戶的意見和想法，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶準(zhǔn)確了解在線客服系統(tǒng)的新功能。

與傳統(tǒng)客服不同的是，智能在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接越來(lái)越豐富的渠道，針對(duì)客戶來(lái)源渠道日益豐富的今天，單一的渠道接入無(wú)法滿足客戶對(duì)話需求，因此，現(xiàn)在很多客服系統(tǒng)都支持多渠道接入，方便不同渠道的客戶進(jìn)行溝通，大大提高了客服的響應(yīng)效率，不需要在系統(tǒng)之間來(lái)回切換，客戶可以直接從同一個(gè)工作臺(tái)接收和回復(fù)消息。

在線客服系統(tǒng)

想提高服務(wù)效率最重要的一點(diǎn)就是智能支持。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，降低勞動(dòng)力成本，與客服機(jī)器人溝通是至關(guān)重要的?？头C(jī)器人可以24小時(shí)為客戶服務(wù)，幫助企業(yè)人工客服解決80%的重復(fù)問題，它可以能夠幫助您深入了解您的客戶，準(zhǔn)確識(shí)別客戶的多個(gè)問題，高效匹配準(zhǔn)確的答案。

客服機(jī)器人能夠在人工客服忙碌不在線時(shí)輔助人工客服進(jìn)行問題處理，另外由于智能在線客服系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能及學(xué)習(xí)功能，讓在線客服系統(tǒng)達(dá)到企業(yè)想要的效果，給客戶高效的服務(wù)體驗(yàn)，超越客戶期望的滿意，同時(shí)我們要相信，只有保證高質(zhì)量的產(chǎn)品支持，我們才能得到更多客戶的支持。

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