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網(wǎng)站客服系統(tǒng)要怎么搭建，立足實際是關(guān)鍵

原創(chuàng)

2022/03/24 18:25:43

來源：天潤融通

作者：小天

2015

本文摘要

如果公司的業(yè)務量比較大，平時的咨詢量比較大的話，那么也可以搭建一個智能化的在線客服系統(tǒng)。這樣的智能化的客服系統(tǒng)首要的目的就是讓客戶感覺到被尊重了，可以設(shè)置一個自動回復或者

現(xiàn)在市場上很多公司都有搭建自己的網(wǎng)站的需求，這些公司可以通過網(wǎng)站對外展示公司的產(chǎn)品或者是服務，當客戶瀏覽自己網(wǎng)站的時候，如果對服務或者是產(chǎn)品感興趣就會直接下單。不過在這些網(wǎng)站里面還有一個重要的內(nèi)容，就是客戶服務系統(tǒng)，因為很多客戶在瀏覽網(wǎng)站的時候會產(chǎn)生疑問，比如想要咨詢一下產(chǎn)品的具體情況，或者是約一下訪問的時間，那么這種時候就需要用到客服人員了。以前的時候公司的客戶服務大多數(shù)都是通過當面或者是電話的方式進行的，這種方式比較費時費力一些，而且效率不是很高。有了網(wǎng)站之后，就可以在網(wǎng)站上面搭建智能客服系統(tǒng)了。那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)要怎么搭建呢?

智能客服系統(tǒng)

立足實際搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)

首先公司在搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候，應當先看一下自己公司的實際業(yè)務需求，如果公司的業(yè)務量比較小，可以搭建一個簡單的客服系統(tǒng)。在客戶服務界面公司可以用醒目的標志提醒客戶公司的客服電話或者是聯(lián)絡地址，然后留出一個簡單的對話框供客戶輸入文字，向公司的客服人員提問。如果公司的客服人員無法做到實時在線的話，可以在公司的客服系統(tǒng)里面添加一個跳轉(zhuǎn)到QQ或者是跳轉(zhuǎn)到微信的鏈接，讓客戶通過QQ或者是微信與公司的客服人員進行在線交流。

智能客服系統(tǒng)

使用智能化的網(wǎng)站客服系統(tǒng)

如果公司的業(yè)務量比較大，平時的咨詢量比較大的話，那么也可以搭建一個智能化的在線客服系統(tǒng)。這樣的智能化的客服系統(tǒng)首要的目的就是讓客戶感覺到被尊重了，可以設(shè)置一個自動回復或者是歡迎語。主要就是客戶出了問題之后就要立刻收到自動回復的話，然后引導客戶進行詳細的提問。如果客戶的問題比較簡單，可以通過在線回復的方式及時的回答客戶，比如客戶問公司的地址在哪里，就可以設(shè)置一個地址相關(guān)的關(guān)鍵詞自動回復給客戶。然后可以根據(jù)公司的實際需求對在線系統(tǒng)進行完善，主要就是盡量的減少人工的使用量。

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