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客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)是什么，對(duì)企業(yè)有哪些影響?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:37:47

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1810

本文摘要

客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件建立的一個(gè)信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)客戶信息進(jìn)行管理、收集、分析以及利用，從而達(dá)到企業(yè)與客戶保持良好合作關(guān)系的目標(biāo)。

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企業(yè)的發(fā)展得依賴客戶，所以如何管理客戶，維護(hù)客戶，是企業(yè)最重要的一項(xiàng)工作。現(xiàn)在很多企業(yè)為了更好地管理客戶，都使用了客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些影響呢?其實(shí)主要有三個(gè)方面的影響。

一、改變了企業(yè)的目標(biāo)體系

企業(yè)如果想要實(shí)施客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)，首先要改變企業(yè)的目標(biāo)體系，把與客戶建立長(zhǎng)久、穩(wěn)定的合作關(guān)系，還有提高客戶滿意度放在首要目標(biāo)，而不是把利潤(rùn)放在第一位。

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其實(shí)，企業(yè)提高利潤(rùn)和提高客戶滿意度并不矛盾，因?yàn)橹挥邪芽蛻舴?wù)滿意了，客戶才會(huì)愿意購(gòu)買產(chǎn)品，才能為企業(yè)帶來利潤(rùn)。想想，如果企業(yè)不滿意，還會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品嗎?那么利潤(rùn)又從何而來呢?，F(xiàn)在有很多企業(yè)只關(guān)注利潤(rùn)，而忘記了客戶才是利潤(rùn)的來源。

也有一些企業(yè)不了解客戶的需求，就盲目地向客戶推薦一些不適合的產(chǎn)品，導(dǎo)致不能滿足客戶的需求，而白白浪費(fèi)了資源。其實(shí)，企業(yè)需要努力的方向是滿足客戶的需求，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)以客戶為中心，真正了解客戶的需求，才能銷售成功，提高企業(yè)利潤(rùn)。

二、提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)使用該系統(tǒng)后，可以通過訪客的相關(guān)信息資料，獲取潛在客戶的需求，然后將這些潛在需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

三、提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)通過該系統(tǒng)，可以更好、更高效、更快捷地與客戶進(jìn)行溝通。然后企業(yè)再通過溝通內(nèi)容，更好地了解客戶的需求，幫助企業(yè)研發(fā)出更多適合客戶的產(chǎn)品，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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