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小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案有哪些，有什么利弊?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:55:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1683

本文摘要

中小企業(yè)搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，不像大型的集團(tuán)公司，可以一次性開(kāi)通多種功能，并且不用考慮軟、硬件的成本，主要關(guān)注點(diǎn)放在了數(shù)據(jù)安全性，操作及維護(hù)便捷性方面。而中小企業(yè)，則要考

中小企業(yè)搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，不像大型的集團(tuán)公司，可以一次性開(kāi)通多種功能，并且不用考慮軟、硬件的成本，主要關(guān)注點(diǎn)放在了數(shù)據(jù)安全性，操作及維護(hù)便捷性方面。而中小企業(yè)，則要考慮搭建成本、軟件后續(xù)功能的開(kāi)發(fā)等眾多因素。那么，剛剛起步的公司有哪些合適的搭建方案呢，又有什么利弊?

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小型呼叫中心系統(tǒng)方案有哪些?

1，傳統(tǒng)的呼叫一體機(jī)方案：這也是再智能呼叫業(yè)務(wù)剛開(kāi)始流行的時(shí)期，較為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。只需要一臺(tái)終端設(shè)備，便可實(shí)現(xiàn)呼叫功能。

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2，400電話(huà)呼叫中心：一個(gè)與公司內(nèi)部各個(gè)智能部門(mén)聯(lián)系方式綁定的中轉(zhuǎn)號(hào)碼。不僅可以解決電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)的情況，同時(shí)可以通過(guò)語(yǔ)音提示，將用戶(hù)有效分流到企業(yè)內(nèi)部的職能部門(mén)。

3，云呼叫中心系統(tǒng)：徹底解決了購(gòu)置硬件設(shè)備的成本問(wèn)題，通過(guò)一個(gè)終端設(shè)備及賬號(hào)，便可登錄后臺(tái)系統(tǒng)，便可實(shí)現(xiàn)多端操作。并且軟件提供商會(huì)提供定期的系統(tǒng)維護(hù)與更新，使用起來(lái)較為穩(wěn)定。根據(jù)云部署方式的不同，可以分為公有云、私有云和混合云三種類(lèi)型。中小企業(yè)可以進(jìn)行靈活選擇。

小型呼叫中心系統(tǒng)，不同的搭建方案各有什么利弊?

1，呼叫一體機(jī)方案：雖然再搭建成本、配置速度方面都能滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求，但是相對(duì)高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)通訊來(lái)說(shuō)，其交流方式較為單一，并且在后期使用過(guò)程中，對(duì)于新功能的開(kāi)發(fā)與配置難以實(shí)現(xiàn)。

2，400電話(huà)系統(tǒng)：雖然系統(tǒng)提供了通話(huà)自動(dòng)錄音、智能語(yǔ)音引導(dǎo)、來(lái)電彈窗信息提示以及用戶(hù)數(shù)據(jù)記錄等功能。但是，有一項(xiàng)比較難以實(shí)現(xiàn)，那就是對(duì)外呼叫。

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