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網(wǎng)站客服機(jī)器人都有哪些功能，價(jià)格怎樣

原創(chuàng)

2022/03/25 18:19:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1661

本文摘要

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，配合有效客戶服務(wù)營(yíng)銷工具，其引流、獲客及轉(zhuǎn)化效果也越來(lái)越明顯

門(mén)戶網(wǎng)站，不僅是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的打造的形象工程。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，配合有效客戶服務(wù)營(yíng)銷工具，其引流、獲客及轉(zhuǎn)化效果也越來(lái)越明顯。大部分有眼光的銷售型公司，開(kāi)始將運(yùn)營(yíng)工作的重心放在互聯(lián)網(wǎng)上。那么，網(wǎng)站客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)功能，其價(jià)格又怎么樣呢?

網(wǎng)站客服機(jī)器人

了解網(wǎng)站客服機(jī)器人功能之前，先看一下網(wǎng)站流量的特點(diǎn)，具體如下：

1，訪客分散：24小時(shí)不間斷，沒(méi)有地域性限制，沒(méi)有節(jié)假日之分。

2，數(shù)量龐大：基于搜索引擎的訪客流量以億計(jì)算，具有好的訪問(wèn)量的網(wǎng)站，其流量往往也是人工客服難以應(yīng)對(duì)的。

3，問(wèn)題專業(yè)：大部分可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到企業(yè)的訪客，都具有一定的搜索知識(shí)，基礎(chǔ)的問(wèn)題可以自助找尋答案。一旦出現(xiàn)客服問(wèn)題，相對(duì)較為專業(yè)，非專業(yè)人員很難給出準(zhǔn)確解答。

結(jié)合以上的網(wǎng)站流量特點(diǎn)，了解一下網(wǎng)站客服機(jī)器人有哪些功能?

1，全天在崗：智能軟件可以保證實(shí)時(shí)在崗，不分晝夜、沒(méi)有節(jié)假日，這一點(diǎn)可以滿足網(wǎng)站24小時(shí)的客服需求。

2，自助服務(wù)：將咨詢頻率較高的問(wèn)題及答案進(jìn)行收集、整理，通過(guò)智能提示的形式，引導(dǎo)用戶自助獲取答案。將人工客服從重復(fù)性、機(jī)械性的工作中解放出來(lái)。

3，工單功能：針對(duì)部分用戶的專業(yè)性較高的問(wèn)題，系統(tǒng)可以集成工單系統(tǒng)，將問(wèn)題自動(dòng)分發(fā)給智能部門(mén)進(jìn)行解答。不僅縮短了訪客獲取準(zhǔn)確答案的時(shí)間，同時(shí)提供了企業(yè)的專業(yè)程度。

4，軌跡跟蹤：網(wǎng)站的總體訪問(wèn)量、每個(gè)訪客的訪問(wèn)鏈接、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量、關(guān)注關(guān)鍵詞、跳出頁(yè)面等信息，系統(tǒng)都會(huì)詳細(xì)記錄。并且可以提供網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方案的科學(xué)的數(shù)據(jù)信息。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

網(wǎng)站客服機(jī)器人價(jià)格怎樣?

1，跟網(wǎng)站智能軟件系統(tǒng)配置的功能情況有一定關(guān)系。一款具備兩種或者幾種功能的軟件肯定要比多功能的更為省錢。因此，在配置過(guò)程中，注意選擇適合自己的，不要一味的貪圖功能齊全。

2，不同的軟件提供商會(huì)適時(shí)的提供各種活動(dòng)套餐以及優(yōu)惠活動(dòng)，也會(huì)對(duì)價(jià)格有一定影響。

結(jié)合企業(yè)客戶服務(wù)需求，針對(duì)性選擇功能開(kāi)發(fā)，完成網(wǎng)站客服機(jī)器人配置，不僅可以節(jié)省一部分成本預(yù)算，還可以快速的為企業(yè)所用。使其短時(shí)間內(nèi)，為網(wǎng)絡(luò)引流、獲客及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化所用。

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