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呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)公海池有什么作用

原創(chuàng)

2022/04/07 14:33:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

據(jù)不完全統(tǒng)計，使用公海池系統(tǒng)的企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率高于未啟動公海系統(tǒng)的企業(yè)25%，既能增加企業(yè)收入，又能更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量

大部分的銷售型企業(yè)都有這樣一個顧慮，擔(dān)心客戶因為銷售人員的跟進不及時或者跟進效果不理想而白白的流失。從而為了解決這個問題，就讓各銷售部門的管理人追著每一個銷售的客戶進行跟進了解，不僅消耗了大量的時間與精力，而且并不見得會有成效?，F(xiàn)在應(yīng)用了CRM客戶管理系統(tǒng)公海池，部門管理人員不僅可以看到各個客戶的跟進情況，而且可以后臺設(shè)置相應(yīng)的公海池客戶信息的數(shù)據(jù)展示內(nèi)容，可以進行二次跟進，從而降低客戶的流失率，提高銷售管理效率。

呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)中公海池管理是什么?

什么是公海?客戶的數(shù)據(jù)可以分為銷售人員私有的資源信息，在自己的名下被保護著，以及暫時沒有人員跟進的客戶，它可能是企業(yè)新增的銷售線索，也可能是其他銷售人員私海中主動或被動放出來的客戶，這些公共池子可以進行獲取跟進的客戶，稱為公?？蛻?，容納客戶的池子被稱為公海池。

呼叫中心CRM客戶公海池管理的作用：

1)避免客戶數(shù)據(jù)重復(fù)，銷售撞單;

2)讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴大客戶數(shù)據(jù)的價值;

3)保證企業(yè)客戶資料的共有性，規(guī)范化;

4)提升客戶轉(zhuǎn)化率，增加企業(yè)的收益。

呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)中公海池管理使用場景：

1)前提：天潤融通AICC系統(tǒng)中的公海客戶為“無歸屬”客戶，那么客戶資料的歸屬權(quán)限應(yīng)為：無歸屬，不屬于任何座席或隊列所有。

2)管理員在控制臺-點擊座席功能-開啟【座席查看公?？蛻簟康墓δ?，點擊“開啟”時可選擇勾選的座席可查看的公?？蛻舻男畔?，勾選顯示的字段為座席可見信息。

3)管理員開啟后，座席前臺-客戶管理中可以查看到公?？蛻舻捻撁?，可以勾選表頭字段，字段來自管理員勾選的顯示字段，座席可以進行跟進。

呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)中公海池管理操作說明：