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呼叫中心通話系統(tǒng)滿足多業(yè)務場景,自定義語音導航個性化配置

原創(chuàng)

2022/05/30 14:13:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前各類企業(yè)的業(yè)務場景日益豐富起來，企業(yè)想要提高客戶的擁有量，應該通過有效的手段主動出擊。這就需要配合完善的呼叫中心通話系統(tǒng)，對客戶進行跟蹤式的服務，保證客戶聯(lián)絡通暢，從而提升品牌形象，避免客戶流失。

呼叫中心通話系統(tǒng)配圖1

　　滿足多種業(yè)務場景

　　現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務豐富，呼叫中心通話系統(tǒng)能夠滿足多種業(yè)務場景的需求?；仉娪媱?、普通的呼叫任務區(qū)別開來，更好的為客戶提供定制化的服務。而且還有通話詳情的詳細記錄、聯(lián)系歷史，方便了解整個過程。

　　呼叫中心針對不同的客戶情況，建立不同的呼叫任務，日常的基本業(yè)務場景全都包含在其中，保證呼叫中心與業(yè)務保持高度貼合。

呼叫中心通話系統(tǒng)配圖2

　　自定義語音導航

　　呼叫中心采用的是自定義語音導航(IVR)配置，系統(tǒng)自帶10多種IVR流程節(jié)點，企業(yè)根據(jù)自己的需求，可以自行搭配組合。支持深度導航設置，可視化的流程展示，確保每一個呼叫環(huán)節(jié)的準確性。

　　同時呼叫中心具備了豐富的座席分配策略，支持隊列隨機、輪選、工作量平均等分配原則。還可以設置隊列的優(yōu)先級，讓VIP客戶能夠及時獲得服務，保證高質(zhì)量的客戶不會流失。遇到無人接聽的情況，可以給用戶發(fā)送未接短信，減少漏接。

呼叫中心通話系統(tǒng)配圖3

　　服務全程可監(jiān)管

　　呼叫過程的服務質(zhì)量也是很重要的，呼叫中心通話系統(tǒng)在服務的全過程都可以進行監(jiān)管，實時監(jiān)控統(tǒng)計各個節(jié)點的客戶流入量、流出量。如遇到緊急的情況，還可以對當前通話進行強插、強拆、搶線等操作，減少企業(yè)的損失。

　　呼叫中心系統(tǒng)定期提供可視化的報表，包含通話質(zhì)量、客戶滿意度等方面的分析，結果的反饋對提高管理效率以及調(diào)整未來的發(fā)展方向起到了至關重要的作用。企業(yè)可以清楚了解到通話質(zhì)量，進一步優(yōu)化通話結構。

　　現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務多元化，需要呼叫的場景也在增加，呼叫中心通話系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的需求，多種業(yè)務場景輕松搞定，采用自定義語音導航，為客戶量身定制服務。同時企業(yè)也可以全程監(jiān)管整個通話流程，遇到情況及時處理，保障企業(yè)形象，也能根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進一步優(yōu)化通話結構。

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