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有什么客服系統(tǒng)可以為企業(yè)賦能?全渠道接入降低人工成本百分之80

原創(chuàng)

2022/06/10 11:02:56

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1233

本文摘要

各企業(yè)發(fā)展始終都面臨著溝通上的考驗，現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代的來到，讓各個平臺都擁有了溝通渠道，那么客服人員的工作能力以及工作量就受到了挑戰(zhàn)，眾多企業(yè)開始了解有什么客服系統(tǒng)可以為企業(yè)賦能?本系統(tǒng)就可以實現(xiàn)全渠道接入，用完善的客服系統(tǒng)降低人工成本百分之80。

有什么客服系統(tǒng)配圖1

　　人機協(xié)作實現(xiàn)全渠道接入

　　當(dāng)面對溝通問題的時候，企業(yè)需要及時尋找解決方案，如今有什么客服系統(tǒng)可以改變傳統(tǒng)客服的劣勢呢?顯然客服系統(tǒng)可以進行全渠道接入，通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、APP、郵件、微博等多種渠道進行連接。

　　并且也可以按照企業(yè)需要，支持文本、圖片、音頻、表情等多媒體交流方式，從根本上提高與客戶溝通的質(zhì)量以及效率，這樣人機協(xié)同的方式，同時也減少了人工坐席的工作量，在夜間值班和人手不足的情況下，提供了根本的保障。

有什么客服系統(tǒng)配圖2

　　多種報表有助于進行分析

　　企業(yè)關(guān)注客服系統(tǒng)，可以從根本上了解這個系統(tǒng)對于企業(yè)未來的監(jiān)管有沒有直接作用。其實系統(tǒng)可以提供多種可視化報表，多種分析報表可以更加直觀地讓企業(yè)了解整體運營情況，并且了解到的情況，也有詳細的數(shù)據(jù)進行支撐。

有什么客服系統(tǒng)配圖3