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在線體驗(yàn)全媒體智能客服系統(tǒng)，與百萬(wàn)客戶共同體驗(yàn)智能驚喜

原創(chuàng)

2022/06/20 15:32:14

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1744

本文摘要

全場(chǎng)景賦能跳出局限性，全媒體智能客服系統(tǒng)為百萬(wàn)客戶提供服務(wù)。智能客服系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單定義也并非傳統(tǒng)模式，降本增效成為標(biāo)簽，更成為眾多企業(yè)選擇合作的審核標(biāo)準(zhǔn)。智能系統(tǒng)的參與感與提高客服滿意度與轉(zhuǎn)化率的能力，也是對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)可。

　　解鎖全媒體模式服務(wù)不受限

　　全媒體渠道不受局限，從呼叫中心到在線客服，客戶可通過多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢與詢問。正所謂從口到手，再?gòu)氖值侥槪@種形式的溝通渠道已經(jīng)被打開。全媒體智能客服系統(tǒng)被解鎖之后，更能將智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)加以驗(yàn)證。

全媒體智能客服系統(tǒng)配圖1

　　智能客服實(shí)現(xiàn)全渠道接入

　　智能客服實(shí)現(xiàn)全渠道接入服務(wù)，它可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升起到推動(dòng)作用，客戶可通過網(wǎng)頁(yè)、APP、微博、小程序等方式進(jìn)行咨詢。

　　它同時(shí)支持多種多媒體交互方式，從而提高客戶服務(wù)溝通體驗(yàn)。智能客服也通過與人工進(jìn)行協(xié)作，提高服務(wù)效率以及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，整體效果趨于明顯。

　　強(qiáng)大呼叫系統(tǒng)滿足客戶需求

　　豐富座席分配策略以及自定義模式可以滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)過程也可以監(jiān)管，從而提升服務(wù)質(zhì)量，從通話效率，通話質(zhì)量以及客戶滿意度等多角度可視化數(shù)據(jù)中清晰掌握客服情況。智能客服系統(tǒng)通過全媒體智能客服系統(tǒng)解決客戶問題，從而帶來更直觀的效果。

全媒體智能客服系統(tǒng)配圖2

　　微信客服增加全媒體范圍

　　微信客服可以接入多種應(yīng)用場(chǎng)景，客戶直接可以通過入口進(jìn)行咨詢，企業(yè)也可以使用微信及時(shí)回復(fù)消息，這樣可以沉淀私域流量讓溝通的意義更明顯。全媒體溝通不再局限于簡(jiǎn)單化的模式，包括客服溝通也將擴(kuò)大范圍，有需求的客戶隨時(shí)隨地解決問題。

　　真人客服建立直觀通話

　　全媒體智能客服系統(tǒng)應(yīng)用于多種業(yè)務(wù)，滿足不同業(yè)務(wù)的服務(wù)需求。通過真人溝通，進(jìn)行全程問題解答。它適用于多個(gè)版塊，對(duì)企業(yè)來說更加有投入意義。智能客服系統(tǒng)拓寬選擇范圍，也讓企業(yè)能夠更加豐富溝通方式。

全媒體智能客服系統(tǒng)配圖3