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企業(yè)智能客服系統(tǒng)一站式解決客服問題,實時掌控服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2022/06/24 10:19:58

來源:天潤融通

作者:小天

圖標(biāo) 1567

本文摘要

各企業(yè)在發(fā)展中不可避免地要融入到大數(shù)據(jù)的環(huán)境中,這也造成了傳統(tǒng)客服應(yīng)接不暇的情況出現(xiàn),想要把效率提高就要做出改變,加入到企業(yè)智能客服系統(tǒng)當(dāng)中,即可一站式解決客服問題,并且實時掌控服務(wù)質(zhì)量,提高整體效率。

  各企業(yè)在發(fā)展中不可避免地要融入到大數(shù)據(jù)的環(huán)境中,這也造成了傳統(tǒng)客服應(yīng)接不暇的情況出現(xiàn),想要把效率提高就要做出改變,加入到企業(yè)智能客服系統(tǒng)當(dāng)中,即可一站式解決客服問題,并且實時掌控服務(wù)質(zhì)量,提高整體效率。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)配圖1

  可滿足多渠道接入需求

  企業(yè)隨著不斷發(fā)展需要通過各個渠道進(jìn)行溝通交流,很多客戶選擇的渠道都不相同,對于傳統(tǒng)客戶而言這樣的多渠道接入有很大難度,經(jīng)常會出現(xiàn)資料混亂,客戶反復(fù)描述問題等情況出現(xiàn)。

  但是在加入企業(yè)智能客服系統(tǒng)之后,就可以根據(jù)企業(yè)需求,同時接入微信公眾號、郵件、電話、微博、APP、企業(yè)官網(wǎng)等多個平臺,進(jìn)行統(tǒng)一管理并且回復(fù)及時。

  為了提高整體服務(wù)品質(zhì),更是支持多媒體交互的溝通體驗,企業(yè)與客戶之間可以發(fā)送文本信息、圖片、文件傳輸、商品卡片、自定義表情包、附件等多媒體交互方式,整體溝通流程順暢,體驗感較好。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)配圖2

  通過報表把握全局效率

  只有企業(yè)更用心關(guān)心客服部門,才可以讓客戶獲得更好服務(wù),如今通過智能客服系統(tǒng)就可以讓管理人員實時掌控服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)將會根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置座席報表、滿意度報表以及會話報表等,通過可視化表格即可了解客服運營質(zhì)量。

  同時系統(tǒng)也支持對團(tuán)隊以及技能組、客服等部門的多角度管控,如果客戶滿意度比較低,將會啟動告警機制,從而方便企業(yè)及時調(diào)整服務(wù)策略,避免因為服務(wù)不到位而產(chǎn)生的投訴情況。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)配圖3

  客服APP隨時隨地響應(yīng)

  客服人員離開座席也同樣可以隨時隨地響應(yīng),客服人員可以在手機上直接登錄企業(yè)智能客服系統(tǒng),進(jìn)行電話溝通以及工單處理等操作,實現(xiàn)移動服務(wù)的需求,不耽誤客戶下單,實現(xiàn)更順暢的客戶溝通需求。

  企業(yè)發(fā)展離不開多渠道溝通,在掌握傳統(tǒng)客服面臨的諸多挑戰(zhàn)之后,就需要進(jìn)一步尋找一個適合企業(yè)的系統(tǒng)并且做出改變,如今在企業(yè)智能客服系統(tǒng)的幫助下,眾多企業(yè)都實現(xiàn)了24小時響應(yīng)的目標(biāo),同時也可實時掌控服務(wù)質(zhì)量,用服務(wù)品質(zhì)保證整體溝通效果。

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