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在線客服機器人功能有哪些?自定義接待+會話分析被企業(yè)視為關(guān)鍵點!

原創(chuàng)

2022/07/22 10:24:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服機器人是如今企業(yè)的核心應用之一，正在發(fā)展的企業(yè)中，都在進一步了解比較好的客服機器人應該怎么挑選?客服機器人可以按照每一個企業(yè)需求進行多種模式設定，通過搭建溝通橋梁，讓企業(yè)與客戶之間進行良好的溝通。

在線客服機器人功能有哪些配圖1

　　在線客服機器人功能有哪些?

　　在選擇比較好的客服機器人的時候，企業(yè)首先要了解清楚什么是客服機器人，它能夠通過語言識別算法，對訪客咨詢意圖進行判斷，從而更準確的提供業(yè)務話術(shù)，用機器人代替人工客服自動接待，除了問答之外，也能夠依靠機器人主動挖掘客戶意圖，提高合作率。

　　24小時客服在線

　　傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)通常會面臨人手不足或高峰期應答不及時的情況，在加入機器人系統(tǒng)后，就可以實現(xiàn)7*24小時在線目標，通過毫秒級響應，去解決了傳統(tǒng)客服所面臨的難題，提高服務效率。

在線客服機器人功能有哪些配圖2

　　根據(jù)客戶語義提供服務

　　本公司機器人系統(tǒng)將會通過智能分析抓取客戶關(guān)鍵字，從而迅速理解客戶語義，并針對語義進行進一步判斷，根據(jù)客戶意圖與業(yè)務需求等方面，進行多輪對話，不會出現(xiàn)客戶流失的情況出現(xiàn)。

　　企業(yè)自定義接待模式

　　客服機器人可以按照每一個企業(yè)需求進行多種模式設定，也就是可以選擇人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工、機器人優(yōu)先等多種接待方式，將接待方式進行組合，從而不會浪費機器人與人工資源。

　　提供多種可視化質(zhì)檢報告

　　只有充分了解企業(yè)與客服工作狀態(tài)，才能夠更好與公司取得合作關(guān)系，如今天潤融通就是比較好的客服機器人，在系統(tǒng)中提供了多種可視化報表，其中包含了客戶分析報表、標簽分析報表等多種類型報表，可以為企業(yè)提供清晰的數(shù)據(jù)支撐。

在線客服機器人功能有哪些配圖3

　　互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展使得很多客服公司出現(xiàn)在企業(yè)面前，而企業(yè)如果對自定義接待與會話分析功能有需求的話，不妨試試天潤融通客服機器人系統(tǒng)，可通過24小時服務與多種報表對企業(yè)的服務進行完善，在日后搭建出與客戶溝通的穩(wěn)定渠道。

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