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智能客服系統(tǒng)電商服務(wù)升級!客戶滿意度穩(wěn)步增長!

原創(chuàng)

2022/08/10 14:36:31

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1523

本文摘要

智能客服系統(tǒng)電商已經(jīng)完成升級，與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不同的是，智能化的參與感十分強(qiáng)烈，并由于這種強(qiáng)烈的感覺，讓更多企業(yè)有了直觀體驗，客戶滿意度也在飆升。

智能客服系統(tǒng)電商配圖1

　　接入渠道選擇更豐富

　　與之前單一的接入渠道不同，如今多渠道的接入方式，可以滿足客戶從多個后臺進(jìn)行咨詢。滿足客戶溝通需求是提升滿意度的關(guān)鍵，在完成智能客服系統(tǒng)上線之后，客戶滿意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。

　　不僅是接入渠道增加，智能客服系統(tǒng)的多媒體交互也是表現(xiàn)方式。它支持文本、圖片、附件、圖文傳輸?shù)确绞?，客戶服?wù)溝通體驗與之前大不相同。

智能客服系統(tǒng)電商配圖2

　　平臺整理與跨部門合作

　　客服工作臺也進(jìn)行了信息整合，一套平臺可提供多個聯(lián)絡(luò)方式，并支持PC端和移動端登錄，隨時隨地應(yīng)答客戶，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。不僅如此，智能客服系統(tǒng)電商服務(wù)可以跨部門合作，數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，不同渠道的客服均可掌握客戶信息。

　　智能AI實(shí)現(xiàn)降本增效

　　不再是人工客服提供服務(wù)，智能機(jī)器人的參與幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。7*24小時的服務(wù)輕松解決企業(yè)問題，通過這樣更加智能化的操作，沒有經(jīng)驗的企業(yè)可以順利解決內(nèi)部問題，企業(yè)的評價也會更加突出。

　　洞察客戶需求完成畫像

　　智能客服系統(tǒng)可實(shí)時提取客戶關(guān)鍵信息，進(jìn)行標(biāo)簽編輯，通過對客戶群體特征進(jìn)行標(biāo)簽，進(jìn)行個性化推薦。對客戶的洞察也可以增加商機(jī)轉(zhuǎn)化的可能性。

智能客服系統(tǒng)電商配圖3