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定制呼叫中心系統(tǒng)，監(jiān)督座席工作狀態(tài)并分析多項(xiàng)數(shù)據(jù)

原創(chuàng)

2022/08/15 11:05:22

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1396

本文摘要

充分地溝通有助于企業(yè)與客戶之間達(dá)成合作共識(shí)，如今企業(yè)在了解呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面來定制呼叫中心系統(tǒng)，從而監(jiān)督座席工作狀態(tài)，分析多項(xiàng)數(shù)據(jù)，提高自身服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

定制呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　監(jiān)管服務(wù)過程，質(zhì)量更高

　　監(jiān)管人員可以實(shí)時(shí)了解座席人員的工作服務(wù)狀態(tài)，并且可以針對(duì)當(dāng)前通話進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，在出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)解決，避免造成爭(zhēng)吵情況。同時(shí)也可以通過了解通話效率、通話質(zhì)量以及客戶滿意度等報(bào)表進(jìn)行分析。

　　通過查看多維度報(bào)表，就可以輕松掌握客服工作質(zhì)量和服務(wù)效率，幫助管理人員不斷提升在分客服人員的服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的溝通體驗(yàn)。

定制呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　豐富座席分配，服務(wù)流暢

　　企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，來制定分配策略，來電后采用隨機(jī)、輪選、技能值優(yōu)先、無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等分配策略，或者將基礎(chǔ)策略進(jìn)行多次組合與搭配，將客戶分配給最適宜的服務(wù)人員。

　　系統(tǒng)也支持呼入以及外呼電話記憶功能，在客戶接入之后就將會(huì)優(yōu)先分配給上一次服務(wù)過的座席人員，從而讓客戶的體驗(yàn)更加流暢。

定制呼叫中心系統(tǒng)配圖3

　　隨時(shí)隨地應(yīng)答，減少漏接

　　企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行專屬座席優(yōu)先設(shè)置，在無人接聽的時(shí)候，及時(shí)給座席人員發(fā)送信息，進(jìn)行電話回?fù)埽瑥亩鴾p少漏接的情況出現(xiàn)。

　　另外座席人員也可以利用手機(jī)進(jìn)行接聽，在退出系統(tǒng)之后也可以及時(shí)接聽客戶電話，做到隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，避免客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)而流失，同時(shí)每一個(gè)VIP客戶，都可以優(yōu)先接入呼叫中心系統(tǒng)并享受服務(wù)。

　　企業(yè)想要提高與客戶之間的溝通效率，那么就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)管，以及分配坐席等，提高服務(wù)品質(zhì)，避免客戶流失，讓溝通體驗(yàn)更流暢。

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