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好用的智能客服為企業(yè)賦能，24小時(shí)在線洞察客戶需求

原創(chuàng)

2022/08/18 11:31:10

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1407

本文摘要

在企業(yè)發(fā)展過程中需要與客戶實(shí)現(xiàn)充分的溝通，而一個(gè)能夠構(gòu)建完善溝通渠道的系統(tǒng)就成為眾多企業(yè)都想要尋找并且加入的對(duì)象。

　　當(dāng)下市場(chǎng)中，對(duì)好用的智能客服進(jìn)行了解，就可以知道市場(chǎng)當(dāng)中相關(guān)公司特別多，但是有的擅長在線客服，有的擅長工單系統(tǒng)，經(jīng)過各種排名對(duì)比，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量：

好用的智能客服配圖1

　　企業(yè)可24小時(shí)在線

　　傳統(tǒng)企業(yè)客服經(jīng)常會(huì)面臨很大的咨詢量，在這個(gè)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)人手不足的情況，如果接入到智能客服當(dāng)中，就可以做到毫秒級(jí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，達(dá)成7*24小時(shí)在線，即使是夜間無人值守，也可以應(yīng)對(duì)客戶應(yīng)答。

好用的智能客服配圖2

　　通過關(guān)鍵字掌握意圖

　　企業(yè)用戶在接入智能客服之后，就可以通過智能系統(tǒng)來抓取客戶關(guān)鍵詞，迅速了解到客戶語義，根據(jù)龐大的資料庫等渠道，判斷客戶意圖，并根據(jù)意圖來進(jìn)行多輪對(duì)話。

　　即使是機(jī)器人客服，也能夠迅速識(shí)別當(dāng)前的服務(wù)場(chǎng)景以及客戶需求，從而自動(dòng)完成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)辦理，保證客戶的留存情況。

　　根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置接待模式

　　每一個(gè)企業(yè)對(duì)智能客服的需求是不同的，通過系統(tǒng)就可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，來設(shè)定人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等模式，也可以將多種接待模式進(jìn)行組合，從而滿足企業(yè)個(gè)性化的需求。

好用的智能客服配圖3