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推薦的客服系統(tǒng)有什么?多渠道接入與人機(jī)協(xié)同是根本!

原創(chuàng)

2022/08/23 14:05:34

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1403

本文摘要

大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)都是與訪客進(jìn)行充分溝通才會(huì)達(dá)成后續(xù)合作關(guān)系，這就讓很多企業(yè)的人工客服工作量劇增，招聘人員增加成本，不招聘又止步不前，在此給各企業(yè)推薦的客服系統(tǒng)，希望能解決溝通上難題，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)如下：

推薦的客服系統(tǒng)配圖1

多渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

各公司在發(fā)展中都會(huì)推出自己的企業(yè)微信、官方APP、公眾號(hào)、微博、小程序等，傳統(tǒng)人工客服無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行管理，但是接入到推薦的客服系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入的目標(biāo)。為了日后雙方的溝通效率，更是可以采用文本、圖片、表情包、圖文傳輸、商品卡片等媒體進(jìn)行交互，雙方縮短溝通時(shí)間，達(dá)到愉快交流的目的。

即使是多渠道接入，管理起來(lái)也比較方便，可以通過(guò)PC或者APP進(jìn)行登錄，兩個(gè)端口的信息以及工單等都是同步的，所以客服人員可以來(lái)回切換，并且進(jìn)行在線溝通、電話溝通以及工單處理等操作。

推薦的客服系統(tǒng)配圖2

人機(jī)協(xié)同，服務(wù)狀態(tài)更平衡

人工成本昂貴，并且客服資源緊缺，這也讓很多公司不得不加入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，在這里利用機(jī)器人提高工作效率，通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)的目標(biāo)，隨時(shí)隨地響應(yīng)訪客需求。

公司也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)對(duì)接待方式進(jìn)行設(shè)定，比如機(jī)器人輔助人工、機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人自行辦理業(yè)務(wù)等，這樣便可以充分合理的利用資源。

當(dāng)然，即使是機(jī)器人客服提供服務(wù)，公司管理人員也不用擔(dān)心質(zhì)量問題，AI機(jī)器人將會(huì)結(jié)合接待數(shù)據(jù)，進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化，從而用豐富的話術(shù)為訪客提供服務(wù)，識(shí)別率與準(zhǔn)確率都是很高的。

推薦的客服系統(tǒng)配圖3