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在線人工客服系統(tǒng)可雙端接入，全渠道統(tǒng)一管理不漏商機(jī)

原創(chuàng)

2022/09/01 14:07:33

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1574

本文摘要

發(fā)展迅速地企業(yè)需要面對與日俱增的客服工作量，這對企業(yè)自身體系以及客服工作狀態(tài)都有很大壓力，ai科技不斷發(fā)展，接入在線人工客服系統(tǒng)，解決了企業(yè)燃眉之急，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)雙端接入，也通過全渠道統(tǒng)一管理的方式，避免商機(jī)遺漏。

在線人工客服系統(tǒng)配圖1

PC和APP可同時接入系統(tǒng)

客服工作量的提升以及后續(xù)工單上的處理等方面，讓各企業(yè)都面臨著復(fù)雜的工作環(huán)境，經(jīng)常會出現(xiàn)座席人員離席后無法接待的現(xiàn)象，想要避免此類情況，就可以接入到在線人工客服系統(tǒng)當(dāng)中，這款科技化產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)PC端和APP端同時接入。

在線人工客服系統(tǒng)配圖2

在座席人員推出系統(tǒng)之后，可以通過手機(jī)app登錄，在訪客接入后通過手機(jī)進(jìn)行電話溝通、在線溝通、工單處理等多項(xiàng)基本操作，同時兩端口的歷史信息以及歷史訂單等都是同步更新的，客服可以隨時為訪客提供服務(wù)。

在企業(yè)規(guī)劃接待模式的時候，可以設(shè)置專屬座席優(yōu)先，在座席人員離席的時候，系統(tǒng)將會及時發(fā)送信息告知，督促客服人員及時進(jìn)行回?fù)?，不遺漏商機(jī)。

在線人工客服系統(tǒng)配圖3

全渠道統(tǒng)一管理利于整合

單一溝通渠道比較容易管理，但是2022年隨著訪客需求不斷增加，企業(yè)需要接入客服系統(tǒng)當(dāng)中，拓寬接待渠道，其中包含企業(yè)APP、小程序、微信、微博、公眾號等平臺，訪客可以根據(jù)需求靈活選擇。同時雙方通過發(fā)送表情包、圖片、附件、商品卡片等進(jìn)行溝通，提升溝通體驗(yàn)感。

客服系統(tǒng)也容納了在線溝通以及智能客服等多種溝通方式，對遠(yuǎn)程坐席、分布式坐席以及移動座席等，可以進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)同，客服人員在一個平臺上就可以進(jìn)行資源整合。

人工與智能相結(jié)合，將會為各大企業(yè)用戶帶去飛速的進(jìn)步，當(dāng)前通過接入客服系統(tǒng)，就可以在全渠道進(jìn)行資源整合，并且在雙端接入下提供服務(wù)，避免錯過商機(jī)轉(zhuǎn)化的機(jī)會。

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