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智能客服機(jī)器人哪個(gè)好?溝通渠道+人機(jī)協(xié)同是評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)!

原創(chuàng)

2022/09/07 10:07:04

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1454

本文摘要

AI智能技術(shù)的完善，客服機(jī)器人的出現(xiàn)讓溝通效率提升，同時(shí)銷售能力也逐漸增強(qiáng)，所以接入系統(tǒng)必不可免，市面上有很多常見的智能化產(chǎn)品，但并不是每一個(gè)都可以為公司發(fā)展賦能。究竟智能客服機(jī)器人哪個(gè)好，選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么?想要找到有價(jià)值的系統(tǒng)，可以把溝通渠道、人機(jī)協(xié)同兩方面作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以此找出適合自身發(fā)展的智能系統(tǒng)。

智能客服機(jī)器人哪個(gè)好配圖1

溝通渠道豐富，滿足訪客需求

選擇客服機(jī)器人就需要分析系統(tǒng)本身，是不是能夠應(yīng)對(duì)當(dāng)前龐大的訪客量以及多種溝通渠道，正規(guī)智能機(jī)器人系統(tǒng)，可以滿足多渠道溝通需求，包含官網(wǎng)、app、微信客服、小程序、微博、公眾號(hào)等平臺(tái)。

同時(shí)通過系統(tǒng)可以發(fā)送文本、圖片、附件、圖文傳輸、商品卡片、表情包等多媒體信息，這樣就可以讓溝通過程更愉快更順利，訪客不管是在任何渠道接入，信息都將會(huì)在系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，客服人員可以隨時(shí)調(diào)取、查閱，對(duì)服務(wù)質(zhì)量起到了優(yōu)化作用。

智能客服機(jī)器人哪個(gè)好配圖2

人機(jī)協(xié)同作用大，營銷能力強(qiáng)

每一個(gè)加入到客服機(jī)器人系統(tǒng)中的公司，都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)的目標(biāo)，即使是在高峰期人手不足以及夜間無人值班的情況下，機(jī)器人也都可以靈活接待訪客，并且針對(duì)需求提供服務(wù)。

任何公司管理人員都不應(yīng)該小看客服機(jī)器人所帶來的幫助，利用AI智能抓取訪客關(guān)鍵字，并且迅速理解訪客的語義，從而更加準(zhǔn)確的判斷訪客意圖，這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對(duì)話。

與此同時(shí)也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來設(shè)定機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種接待模式，這樣就可以在人機(jī)協(xié)作的基礎(chǔ)下，輕松為訪客提供多種服務(wù)，讓溝通的效果也獲得提升。

智能客服機(jī)器人哪個(gè)好配圖3