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呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹座席分配實現(xiàn)服務(wù)效率更大化!

原創(chuàng)

2022/10/12 10:02:02

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

能夠被國內(nèi)多家企業(yè)所選擇的呼叫中心系統(tǒng)具備一定的亮點與優(yōu)勢，呼叫中心系統(tǒng)從創(chuàng)新升級為出發(fā)點，解決企業(yè)內(nèi)部的多種問題。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量想要提升，可以依靠呼叫中心系統(tǒng)讓商機轉(zhuǎn)化變得更加可靠。

呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹配圖1

系統(tǒng)穩(wěn)定拒絕聯(lián)絡(luò)障礙

用戶聯(lián)絡(luò)不通暢，無法與客戶達成更好的溝通基礎(chǔ)，會直接影響到后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展以及商機轉(zhuǎn)化。能夠強化系統(tǒng)基礎(chǔ)的呼叫軟件更能引起關(guān)注，甚至可以為企業(yè)解決各方面的問題。天潤融通呼叫中心系統(tǒng)運用雙云雙活的全云化架構(gòu)的系統(tǒng)可以解決溝通方面的問題，讓用戶的咨詢體驗更加流暢。

人工智能+呼叫系統(tǒng)結(jié)合

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)人工智能與呼叫系統(tǒng)相結(jié)合的運行方式，在降低人工成本的同時，也能提供更好的服務(wù)。人工智能的上線應(yīng)答操作不輸給客服人員，它具備豐富的智能化接口，可以與客戶自研的人工智能平臺或第三方的智能化平臺進行無縫連接，確保流暢的智能化體驗。

呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹配圖2

滿足業(yè)務(wù)場景從增加節(jié)點入手

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)10多種IVR流程節(jié)點的提供，根據(jù)業(yè)務(wù)進行隨意組合，從播放業(yè)務(wù)展示到選擇業(yè)務(wù)辦理，簡單操作清晰明了。同時流程展示可視化能實時監(jiān)控統(tǒng)計各節(jié)點的客戶流入量、流出量，起到優(yōu)化企業(yè)流程的作用。

座席分配實現(xiàn)服務(wù)效率更大化

如何讓客服人員的服務(wù)效率更好?豐富的座席分配策略也是呼叫系統(tǒng)的亮點之一，它可以根據(jù)用戶的需求來進行工作人員的指派，同時它支持無人接聽自動轉(zhuǎn)接以及座席退出系統(tǒng)仍可接聽等服務(wù)。這些細節(jié)都可以看出它作為人氣呼叫系統(tǒng)所能帶來的創(chuàng)新優(yōu)勢。

呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹配圖3