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呼叫中心系統(tǒng)搭建成本與部署方式相關(guān)，具體方式分為3種

原創(chuàng)

2022/10/24 10:19:40

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1643

本文摘要

正規(guī)的呼叫系統(tǒng)將會(huì)幫助眾多公司增加成功的幾率，讓公司的電銷工作成果翻倍，也正是因?yàn)檫@樣，有很多公司在感興趣的同時(shí)，也想知道呼叫中心系統(tǒng)搭建成本高不高，其實(shí)成本與系統(tǒng)的部署方式有關(guān)，方式不同費(fèi)用不同，部署方式主要分為以下3種。

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本配圖1

集中部署方案

呼叫中心系統(tǒng)搭建所產(chǎn)生的費(fèi)用與公司選擇的方案有一定關(guān)系，一般集中部署的方式，就是指將呼叫系統(tǒng)的所有部分都集中在一個(gè)場(chǎng)地，包括系統(tǒng)中的服務(wù)器與電腦座椅等，也都放在一個(gè)局域網(wǎng)當(dāng)中。

這樣的部署方案相對(duì)而言更加穩(wěn)定，在實(shí)際操作的過程當(dāng)中，客服人員可以采用集中辦公的方式，方便公司進(jìn)行管理，整體運(yùn)營成本比較低，但是費(fèi)用方面會(huì)稍微高一些。

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本配圖2

分布式部署

而分布式部署的方式，主要是將核心服務(wù)器以及線路等部分布置在同一個(gè)地點(diǎn)，但是座席并不在一起，而是按照公司的要求分布在不同區(qū)域當(dāng)中，這樣的系統(tǒng)更適合有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的公司。

這樣每一個(gè)不一樣的分支公司，都可以負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，為訪客提供更周到的服務(wù)，可以看出這樣的方式是比較靈活的，資源利用率也隨著公司的發(fā)展而獲得提高。

云部署

除了上面兩種方式之外，云部署也是很多公司愿意選擇的，這樣的方式不需要建立整個(gè)系統(tǒng)，公司在剛開始只需要從呼叫平臺(tái)租用座席即可，通過這樣的云平臺(tái)來進(jìn)行服務(wù)。

對(duì)比之下就知道云部署這樣的方式，顯然更適合前期投資不想太高的中小型公司，這樣便可以節(jié)省了購買設(shè)備以及軟件的成本，并且部署速度也相對(duì)比較迅速，后續(xù)發(fā)展有所保障。

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本配圖3

方案如何選擇

當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)主要分為3種搭建方式，具體怎么選擇需要針對(duì)公司自身的座席數(shù)量、業(yè)務(wù)需求、成本預(yù)算等方面，尋找正規(guī)的系統(tǒng)，公司工作人員也將會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)提供相關(guān)搭建建議。

搭建一個(gè)健全的呼叫中心系統(tǒng)，所需要的成本并不是很高，主要分為三種方案，公司管理人員在了解之后就可以大致確定選擇方向，后期在技術(shù)人員的幫助下，搭建出比較健全的系統(tǒng)。

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