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AI智能質(zhì)檢完成4個操作！試用當(dāng)天效率暴增

原創(chuàng)

2022/11/29 17:49:11

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2113

本文摘要

想要讓企業(yè)的服務(wù)效率更高，自然少不了對服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢。選擇人工質(zhì)檢的企業(yè)在服務(wù)以及效率中自然會有些大壓力，這個時候AI智能質(zhì)檢就表現(xiàn)得尤為重要。對不少企業(yè)而言，選擇智能質(zhì)檢可完成以下4個操作，同時能夠?qū)崿F(xiàn)降低成本的目標(biāo)。

AI智能質(zhì)檢配圖1

智能化可以滿足更多需求

智能化質(zhì)檢可以對文本對話，語音通話和工單進(jìn)行自動化監(jiān)測，從而提升質(zhì)檢的效率。包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則，及時對用戶投訴等事件進(jìn)行預(yù)警，及時避免意外情況的出現(xiàn)。

通過分析會話內(nèi)容，意圖和情緒來了解客戶的心聲，挖掘被遺漏的潛客線索。通過沉淀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢流程，知識庫等作為提升座席服務(wù)水平的知識基礎(chǔ)，定期培訓(xùn)，提高用戶的nps值。

適用于多種溝通渠道

它所表現(xiàn)出來的智能優(yōu)勢，也能適用于多種溝通渠道。針對某一渠道，將當(dāng)前溝通內(nèi)容與歷史溝通內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合進(jìn)行質(zhì)檢判斷。這要比人工質(zhì)檢所能帶來的效果以及服務(wù)更豐富，也能提高其效率，其重要性十分明顯。

AI智能質(zhì)檢配圖2

強(qiáng)大的語音識別能力

它具備語音識別能力，專屬模型定制，識別糾錯和語義理解。AI智能所能實(shí)現(xiàn)的質(zhì)檢服務(wù)，從很多細(xì)節(jié)中都看出它的不同，也正是如此，才能讓更多企業(yè)被這種創(chuàng)新的優(yōu)勢所征服。

AI智能質(zhì)檢配圖3

質(zhì)檢服務(wù)適配多種業(yè)務(wù)

其質(zhì)檢維度豐富，支持復(fù)雜的規(guī)則編寫，并且全流程質(zhì)檢與海量質(zhì)檢模板的提供，同時它也能進(jìn)行會話深入分析和實(shí)時預(yù)警提醒。它所智能的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)在速度上，同時也表現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍中。

越來越多的企業(yè)對質(zhì)檢都產(chǎn)生了智能化的需求，而適合的軟件反而可以提供這樣的幫助。對于想要嘗試智能化系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢的公司，就可以通過試用來完成自己的想法。一旦完成了上線，自然可以獲得更高的效率。

智能質(zhì)檢的形式已經(jīng)出現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，不得不說，智能化質(zhì)檢的方式一旦出現(xiàn)，它能解決眾多人工質(zhì)檢所容易出現(xiàn)的問題。為企業(yè)降低相應(yīng)的成本，從而帶來更突出的利潤，這就是如今更多企業(yè)選擇上線的理由，完成質(zhì)檢才能有所發(fā)展。

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