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呼叫中心語音平臺(tái)軟件功能強(qiáng)大，這4點(diǎn)誰都無法錯(cuò)過

原創(chuàng)

2022/12/05 11:44:55

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1443

本文摘要

呼叫工作的開展是否順利直接影響到公司后續(xù)的發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)難以承擔(dān)龐大的工作量，而呼叫中心語音平臺(tái)軟件的功能強(qiáng)大，恰好解決傳統(tǒng)客服面臨的一系列難題，有需求的企業(yè)可以詳細(xì)了解它的功能，想要接入呼叫軟件的不要錯(cuò)過。

呼叫中心語音平臺(tái)軟件配圖1

系統(tǒng)整體穩(wěn)定性較高

傳統(tǒng)呼叫工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，但是在接入呼叫中心語音平臺(tái)軟件之后，就可以從根本上遠(yuǎn)離這個(gè)問題，這是因?yàn)橄到y(tǒng)將會(huì)對(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，這樣就可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

并且與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，即使是在一方網(wǎng)絡(luò)不好的時(shí)候，也絲毫不會(huì)影響到客服工作的開展，流暢的通話過程，讓訪客都感到十分滿意，所以這也是為什么眾多公司都接入到呼叫中心的根本理由。

呼叫中心語音平臺(tái)軟件配圖2

具有豐富流程節(jié)點(diǎn)

需要豐富的流程節(jié)點(diǎn)，才可以滿足各個(gè)公司對(duì)業(yè)務(wù)上的需求，現(xiàn)如今呼叫系統(tǒng)當(dāng)中就可以增加IVR流程節(jié)點(diǎn)，以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，這樣就可以讓公司按照自己的需求制定流程節(jié)點(diǎn)，輕松接待各個(gè)渠道接入的訪客。

另外在接入通話的時(shí)候，訪客也可以在系統(tǒng)當(dāng)中輸入自己的詳細(xì)信息以及會(huì)員賬號(hào)，這樣客服人員就可以在后臺(tái)進(jìn)行身份核實(shí)，核實(shí)之后，便可以針對(duì)每一個(gè)訪客的實(shí)際情況，提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

多角度提供監(jiān)管服務(wù)

對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督，就可以發(fā)現(xiàn)呼叫過程當(dāng)中所產(chǎn)生的問題并且及時(shí)改正，呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)前就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，針對(duì)各個(gè)問題進(jìn)行解決。在通話結(jié)束之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，所以清晰的數(shù)據(jù)有利于完善與管理。

呼叫中心語音平臺(tái)軟件配圖3