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工單系統(tǒng)有哪些?三類工單系統(tǒng)的介紹與注意事項

原創(chuàng)

2022/12/13 11:04:26

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

工單系統(tǒng)是一種通過記錄與追蹤某項工作和服務的執(zhí)行過程的信息系統(tǒng)，它需要記錄工單發(fā)起人、工單執(zhí)行人、工單執(zhí)行信息，那么工單系統(tǒng)有哪些?它主要分為三類，包括問題、客服、售后。

工單系統(tǒng)有哪些

問題工單系統(tǒng)

這是一種十分常見的網(wǎng)頁工單系統(tǒng)，有些網(wǎng)頁沒有在線客服提供服務，那么咨詢問題就需要填寫和提交工單，之后等待回復，在工單受理之后，會有專門的人進行回訪或者在線回復。

客服工單系統(tǒng)

通過在線客服、呼叫中心和網(wǎng)頁留言的咨詢，它會自動生成銷售工單和售后工單，并且自動轉(zhuǎn)發(fā)給對應的人員。這種處理起來相對簡單，也是因為在選擇系統(tǒng)上有一定的更新。

售后工單系統(tǒng)

它主要是用來進行售后的服務派工和追蹤服務過程中的系統(tǒng)，工單可以是用戶在線提交工單，也可以通過客服系統(tǒng)來進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，也可以自己建立起服務工單。

如何選擇系統(tǒng)

并不是所有的系統(tǒng)都支持這樣的操作，企業(yè)需要找到適合的工單系統(tǒng)。市面上能提供服務的系統(tǒng)有很多，眾多企業(yè)都有自己的理解和想法。

1.靈活配置工單，能夠快速搭建規(guī)范化的服務流程。

2.接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、統(tǒng)計實現(xiàn)工單全流程閉環(huán)。

3.能夠線上派單，現(xiàn)場處理并且全場景原生結合。

傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)存在很多問題，比如說溝通成本高，及時性差，業(yè)務流程繁瑣，存在大量重復性的問題，處理效率低。業(yè)務發(fā)展快，流程越來越復雜，工單系統(tǒng)難以和客服系統(tǒng)進行對接，甚至缺乏數(shù)據(jù)支持。

企業(yè)在選擇系統(tǒng)時就需要從這些角度出發(fā)，能夠?qū)A問題進行解決的系統(tǒng)，更具備被選擇的理由。也正是通過這樣的形式，才可以完成更好的內(nèi)部運營。

以上是針對工單系統(tǒng)的類型以及建議企業(yè)選擇系統(tǒng)時的建議進行的匯總，有需求的企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況來進行判斷。提供更方便的工單系統(tǒng)，完成更適合的投入，對每個有想法的企業(yè)來說，這就是解決傳統(tǒng)問題，增加企業(yè)效益的關鍵。

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