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在線客服官網(wǎng)呈現(xiàn)4大功能，沒有企業(yè)會不動心

原創(chuàng)

2022/12/15 11:01:41

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1412

本文摘要

客服系統(tǒng)的不斷完善，可以增加公司對客服工作的處理能力，對整體的發(fā)展而言有很大作用，而選擇合適的系統(tǒng)之后，就可以通過在線客服官網(wǎng)進(jìn)行了解，官網(wǎng)當(dāng)中呈現(xiàn)出了4大功能，相信在了解之后，就沒有企業(yè)會不心動。

在線客服官網(wǎng)配圖1

接入更多溝通渠道

為什么很多公司對在線客服系統(tǒng)這么感興趣?其實(shí)就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服系統(tǒng)接入的渠道比較單一，這樣對于2022年的訪客而言是難以滿足的，大家都希望能夠通過自己習(xí)慣選擇的平臺進(jìn)行溝通。

現(xiàn)如今只要接入在線客服之后，就可以做到多渠道接入的目標(biāo)，除了常見的接入方式之外，還支持微信公眾號、企業(yè)微信、官方app、官網(wǎng)、抖音、微博、小程序等渠道進(jìn)行溝通，并且也可以通過多媒體信息交互的方式，提高溝通效率。

靈活導(dǎo)航分配合理

為了能夠滿足每個公司的需求，當(dāng)前公司都可以根據(jù)自身需求，對路由配置導(dǎo)航進(jìn)行靈活配置，這樣就可以順利引導(dǎo)訪客輸入自己的詳細(xì)信息，找到適合提供服務(wù)的人員，因此而讓客服工作的進(jìn)行效率更高，即使需要跨部門協(xié)同的時候，也可以通過系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)接。

輔助工具十分豐富

在溝通的過程當(dāng)中，輔助工具可以節(jié)省當(dāng)前在線溝通的時間，這是因?yàn)楫?dāng)前系統(tǒng)運(yùn)營商能夠支持圖片識別、快捷回復(fù)、智能話術(shù)推薦、知識庫、遠(yuǎn)程桌面等多種座席輔助功能，這樣就可以提高溝通效率，客服工作量也因此而獲得把控。

在線客服官網(wǎng)配圖2

實(shí)時監(jiān)控客服工作

想要在未來提高客服工作能力，就需要在服務(wù)的過程當(dāng)中對各方面進(jìn)行分析，現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)就擁有實(shí)時質(zhì)檢功能，可以根據(jù)每一個公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行會話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣不僅局限于接入會話總數(shù)、留言總數(shù)，平均會話總數(shù)等，還包含了公司比較在意的數(shù)值。

通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)以及報表的展示，就不難發(fā)現(xiàn)客服工作進(jìn)行的過程當(dāng)中所產(chǎn)生的種種問題，這樣及時發(fā)現(xiàn)問題，就可以為公司未來的發(fā)展流程進(jìn)行充分優(yōu)化。

通過在線客服系統(tǒng)，公司就可以完善自己的整體服務(wù)，通過以上4個功能，公司就可以增強(qiáng)溝通能力，訪客的滿意度，對于公司未來創(chuàng)造的價值也有很大助力。

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