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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能介紹

原創(chuàng)

2023/02/07 16:31:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2386

本文摘要

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇使用企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)解決管理問(wèn)題，但對(duì)于剛接觸這個(gè)系統(tǒng)的用戶來(lái)說(shuō)還是有些陌生，今天我們就來(lái)給大家講解一下關(guān)于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇使用企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)解決管理問(wèn)題，但對(duì)于剛接觸這個(gè)系統(tǒng)的用戶來(lái)說(shuō)還是有些陌生，今天我們就來(lái)給大家講解一下關(guān)于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能介紹

01、來(lái)電統(tǒng)計(jì)功能

來(lái)電統(tǒng)計(jì)可以讓客戶管理人員根據(jù)不同部門的不同工作人員分地區(qū)管理，對(duì)所有坐席統(tǒng)一登記管理、統(tǒng)一分機(jī)接聽(tīng)、統(tǒng)一轉(zhuǎn)派。

02、坐席管理功能

座席代接電話，對(duì)所有坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析;座席代接來(lái)電后，進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音引導(dǎo);座席代接電話，進(jìn)行自動(dòng)分機(jī)轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接等。

03、系統(tǒng)功能介紹

話務(wù)員管理：可通過(guò)手機(jī)或電腦軟件，實(shí)現(xiàn)一鍵呼出業(yè)務(wù)及來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析等;座席可設(shè)置多個(gè)部門和人員分工接聽(tīng)電話等。坐席日志：通過(guò)系統(tǒng)日志記錄坐席操作過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量，方便管理和分析處理。

1、可以滿足您的各種需求，系統(tǒng)支持自動(dòng)分配話務(wù)量和座席數(shù)量，可以自定義配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化呼叫中心解決方案。

還可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)管理您的企業(yè)。

2、可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼入和一鍵呼出，系統(tǒng)內(nèi)置自動(dòng)分機(jī)撥號(hào)軟件，可以通過(guò)手機(jī)和電腦軟件實(shí)現(xiàn)一鍵呼入和一鍵呼出。

3、系統(tǒng)內(nèi)可以設(shè)置座席管理功能與客戶資料導(dǎo)入功能，座席人員可自行選擇。

4、支持多種呼叫方式，如：人工/自動(dòng)轉(zhuǎn)接，外呼等。

5、客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)可以方便的將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)，還可自定義導(dǎo)出或?qū)肫渌麛?shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)。

6、多通道統(tǒng)一管理：系統(tǒng)支持多個(gè)不同的電話號(hào)碼和 IP號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別分配到不同的通道中，方便對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)度。

2、呼叫中心系統(tǒng)支持座席與客戶直接溝通，提高企業(yè)形象和品牌價(jià)值。

提供多種營(yíng)銷方式，幫助企業(yè)快速提升銷售業(yè)績(jī)。

提供智能應(yīng)答功能，提高客戶服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與客戶互動(dòng)，增加客戶滿意度，降低營(yíng)銷成本。

對(duì)企業(yè)而言，可通過(guò)此系統(tǒng)自動(dòng)或手動(dòng)發(fā)起座席呼叫。

可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型或行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行智能分析、分類處理，支持多種智能客服策略;自動(dòng)匹配最優(yōu)策略;支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和歷史記錄等功能;通過(guò)手機(jī)或電腦 APP實(shí)現(xiàn)一鍵呼出業(yè)務(wù)等。

呼叫中心系統(tǒng)主要功能有：坐席管理、自動(dòng)分機(jī)接聽(tīng)、呼入轉(zhuǎn)接、坐席錄音、短信、微信、 APP等。

以上就是關(guān)于企業(yè)呼叫中心的一些簡(jiǎn)單介紹，如果您對(duì)這方面有需要的話可以聯(lián)系我們咨詢更多內(nèi)容。

3、系統(tǒng)采用多種先進(jìn)技術(shù)，保證數(shù)據(jù)安全，并具有較高的可靠性。

該系統(tǒng)采用高性能的硬件和軟件，可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不間斷運(yùn)行。

該系統(tǒng)由以下部分組成：

服務(wù)器操作系統(tǒng)：采用先進(jìn)的 UNIX/Linux操作系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)處理提供了可靠、穩(wěn)定、安全的平臺(tái)。

呼叫中心軟件：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，使用B/S架構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件與坐席之間的交互操作，降低了軟件實(shí)施復(fù)雜度，提高了產(chǎn)品可維護(hù)性。

數(shù)據(jù)傳輸安全防護(hù)：采用先進(jìn)的加密算法及防火墻技術(shù)保證數(shù)據(jù)傳輸和處理過(guò)程數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。

呼叫中心管理：采用集中式管理軟件設(shè)計(jì)模式，實(shí)現(xiàn)坐席、座席席、管理層之間的信息交互與共享，便于企業(yè)各部門對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一處理。

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