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400客服系統(tǒng)都有哪些？云呼叫中心系統(tǒng)讓客服工作效率高

原創(chuàng)

2023/02/13 14:09:24

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2282

本文摘要

400客服系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)的名片，也是一個(gè)企業(yè)的門面。如果有新客戶聯(lián)系你，第一時(shí)間就會(huì)想到400客服，而如果有老用戶在你公司咨詢，也會(huì)優(yōu)先選擇400客服去聯(lián)系。對(duì)于很多做電商、餐飲、教育培訓(xùn)、汽車行業(yè)的企業(yè)來說，最大的難題就是招聘到合適的員工。由于客服崗位需要一定經(jīng)驗(yàn)和能力，因此企業(yè)不會(huì)輕易招人，因此只能靠人工，但人工成本太高了。為了解決這個(gè)問題，就需要選擇一款合適的400號(hào)碼的云呼叫中心系統(tǒng)去幫助企業(yè)進(jìn)行招聘、管理。

400客服系統(tǒng)都有哪些

1、客服工作效率高

客服一天最多可以接待多少人，每個(gè)人每天的工作效率如何?

選擇一款適合自己企業(yè)的400客服系統(tǒng)軟件，通過后臺(tái)對(duì)客服人員工作進(jìn)行管理，這樣企業(yè)不僅能夠更好地管理客服人員，而且還能提高客服工作效率。

例如：我們可以根據(jù)客戶數(shù)量設(shè)置好每個(gè)客服人員的排班表，在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)只能接待多少客戶，這樣不僅可以幫助企業(yè)合理安排和管理員工，而且還能提高服務(wù)質(zhì)量及效率。

再比如：我們通過后臺(tái)可以設(shè)置好每個(gè)用戶的工作時(shí)間和每一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)記錄。

這樣就能夠更高效地管理員工、客戶等數(shù)據(jù)，并且在管理好了之后還能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣企業(yè)不僅能夠節(jié)省人工成本，而且還能提高客戶服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)服務(wù)效率。

2、客服人員數(shù)量多

對(duì)于企業(yè)來說，客服人員數(shù)量多，數(shù)量上的增加也會(huì)給管理帶來一定麻煩。

因?yàn)槊總€(gè)客服在接到客戶咨詢時(shí)必須是先接聽客戶的電話，然后再進(jìn)行回復(fù)，這樣才能達(dá)到服務(wù)客戶的目的。

所以在選擇400客服系統(tǒng)軟件時(shí)，要看是否支持在線、離線方式來進(jìn)行工作人員的招聘和管理。

在線客服可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服和人工坐席共同服務(wù)客戶，隨時(shí)為您解決咨詢問題。

而離線客服則可以在后臺(tái)設(shè)置好離線時(shí)長(zhǎng)，方便快捷地處理咨詢問題、回復(fù)電話。

3、客服服務(wù)水平高

一個(gè)好的客服可以讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)省大量成本，因此400客服系統(tǒng)的服務(wù)水平是非常重要的。

400客服系統(tǒng)支持不同國(guó)家、地區(qū)、語言的文字或者語音進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，也支持中英文混合對(duì)話，還支持客戶評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查功能。

通過這些功能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員工作狀態(tài)不足、不及時(shí)接聽客戶電話等問題，并加以改善。

還可以查看實(shí)時(shí)對(duì)話數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)分析處理，為企業(yè)提供合理化建議。

另外還有一些輔助管理系統(tǒng)，如客戶滿意度調(diào)查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。

這些功能都可以幫助企業(yè)提高客服水平以及管理水平并提高工作效率。

4、企業(yè)管理簡(jiǎn)單便捷

400客服系統(tǒng)中集成了工單、 CRM, CRM可以記錄客戶的所有聯(lián)系方式和基本信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，方便快捷的查找。

同時(shí)在企業(yè)管理中能看到400客服的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便查詢、分析。

同時(shí)可以設(shè)置客服組等不同的管理方式。

如果企業(yè)還在為招聘而煩惱，或者是因?yàn)槿肆Τ杀咎叨坏貌徽衅父嗟膯T工怎么辦?

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