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怎么選擇一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)？

原創(chuàng)

2023/02/15 10:33:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3001

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶溝通的重要途徑。但市場上的在線客服系統(tǒng)種類繁多，功能也是五花八門，不知道如何選擇?，F(xiàn)在市場上主要以在線客服軟件為主，有免費(fèi)的，有付費(fèi)的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶溝通的重要途徑。但市場上的在線客服系統(tǒng)種類繁多，功能也是五花八門，不知道如何選擇?，F(xiàn)在市場上主要以在線客服軟件為主，有免費(fèi)的，有付費(fèi)的。

企業(yè)如果要購買一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，最好是選擇免費(fèi)版的。當(dāng)然企業(yè)也可以根據(jù)自己需要和資金來選擇付費(fèi)版?，F(xiàn)在市面上還有一些功能強(qiáng)大、功能齊全、效果不錯(cuò)的在線客服系統(tǒng)可以推薦給大家使用。

怎么選擇一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)

一、天潤融通在線客服

天潤融通在線客服是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)服務(wù)平臺，由阿里云提供技術(shù)支持，提供免費(fèi)版、付費(fèi)版和體驗(yàn)版三種服務(wù)模式，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對于客服管理和客戶服務(wù)等方面的需求。

功能豐富，支持多種營銷渠道。采用云架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分布式部署，具有良好的擴(kuò)展性。但是價(jià)格比較高。

二、live800客服系統(tǒng)

live800客服系統(tǒng)是一款基于 SaaS服務(wù)模式的在線客服系統(tǒng)，提供一站式的客戶接待、管理、數(shù)據(jù)分析和營銷服務(wù)。

企業(yè)只需要使用一次即可在線開啟智能客服，無需再培訓(xùn)新員工或者再購買軟件。

(1)支持多語言版本，包括中文英文在內(nèi)的全平臺，讓用戶可以自由選擇;

(2)支持多用戶接待和管理功能，滿足多人同時(shí)在線接待;

(3)靈活的消息模板和回復(fù)規(guī)則：如圖片回復(fù)、語音回復(fù)等多種模板設(shè)置;

(4)可靈活添加自己的自定義模板信息并支持自定義標(biāo)簽;

三、環(huán)信在線客服系統(tǒng)

環(huán)信在線客服系統(tǒng)，方便客服進(jìn)行客戶的維護(hù)和轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。

四、其他平臺型服務(wù)系統(tǒng)

一般是以微信小程序?yàn)檩d體，利用微信公眾號開發(fā)出來的在線客服系統(tǒng)，如小程序云客服、微信機(jī)器人等。

這類在線客服系統(tǒng)一般是采用平臺化架構(gòu)，通過微信、手機(jī) APP或者 PC端的形式來實(shí)現(xiàn)在線客服功能。

這類平臺型在線客服服務(wù)系統(tǒng)具有一定的穩(wěn)定性，但不具備定制化優(yōu)勢。

優(yōu)點(diǎn)：功能比較豐富，價(jià)格便宜。

缺點(diǎn)：對用戶的電腦配置要求較高，需要有一定的電腦操作經(jīng)驗(yàn)。

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