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ai人工智能機(jī)器人客服能代替人工嗎?

原創(chuàng)

2023/03/01 17:53:09

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3137

本文摘要

現(xiàn)在的企業(yè)和商家都非常重視客服，無論是電商平臺(tái)、還是餐飲、酒店等行業(yè)。但是現(xiàn)在機(jī)器人客服的應(yīng)用還比較少，一般企業(yè)會(huì)使用人工客服來回答客戶問題，人工客服需要耗費(fèi)大量的時(shí)間來回答。如果在人工客服回答不了的時(shí)候，可以用機(jī)器人智能服務(wù)代替人工服務(wù)。下面是一些行業(yè)中機(jī)器人可以取代的服務(wù)機(jī)器人，具體有哪些呢?一起來看看吧。

ai人工智能機(jī)器人客服

一、客服機(jī)器人能代替人工嗎?

客服機(jī)器人是可以替代人工服務(wù)的，主要應(yīng)用于智能客服系統(tǒng)，可以通過對(duì)話來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。但是智能客服系統(tǒng)目前還存在著一些問題需要解決。

例如：智能客服對(duì)于客戶提問會(huì)根據(jù)其回答來進(jìn)行回答，不能做到100%準(zhǔn)確。

在智能客服回答問題時(shí)，需要從大量的信息中篩選出客戶需要的信息，并提供給客戶。而在人工服務(wù)過程中需要對(duì)客戶回答的問題進(jìn)行篩選，在服務(wù)過程中可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒等原因產(chǎn)生誤操作。因此機(jī)器人可以取代人工服務(wù)，但是并不能完全替代人工服務(wù)。

二、機(jī)器人客服有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

1、智能服務(wù)：使用的是真人語音進(jìn)行對(duì)話，用戶可以實(shí)時(shí)的與機(jī)器人進(jìn)行交互，解決人工客服應(yīng)答速度慢、容易疲勞等問題。

2、數(shù)據(jù)積累：機(jī)器人可以記錄用戶的行為習(xí)慣，為后續(xù)人工智能算法提供數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的為客戶提供服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)分析：使用多個(gè)機(jī)器人同時(shí)在線處理同一類問題，可以更快更精準(zhǔn)地找出答案。

4、服務(wù)能力：不同行業(yè)都有自己專業(yè)的服務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使用機(jī)器人客服后可以將企業(yè)業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

5、智能學(xué)習(xí)：對(duì)于常見問題或者有相似答案的問題可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，幫助客服提升業(yè)務(wù)能力以及對(duì)知識(shí)的掌握程度。

6、實(shí)時(shí)響應(yīng)：機(jī)器人擁有人工智能識(shí)別技術(shù)能精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，智能應(yīng)答。

三、應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢?

現(xiàn)在，機(jī)器人客服已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在了各行各業(yè)，在電商平臺(tái)、游戲商城、智能家居、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)都有很多應(yīng)用。

未來發(fā)展趨勢(shì)是什么?

我們都知道電商行業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致電商服務(wù)需求量不斷增加，客戶的咨詢和購物需求越來越大，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足需求。如果機(jī)器人客服取代人工服務(wù)是必然趨勢(shì)，這樣不僅節(jié)省了大量成本而且還提高工作效率。在這個(gè)時(shí)候就需要用到機(jī)器人客服了。

通過使用機(jī)器人客服可以讓客戶感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，降低人工成本。人工智能是現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展中很重要的一種技術(shù)，很多行業(yè)都會(huì)使用到 AI技術(shù)。

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