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大型IP呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/02 13:35:55

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2353

本文摘要

什么是IP呼叫中心?IP呼叫中心系統(tǒng)是一種以現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新型信息服務(wù)系統(tǒng)，其基本結(jié)構(gòu)一般由：網(wǎng)絡(luò)電話終端、服務(wù)器和應(yīng)用軟件組成。本文主要介紹如何使用一套完善的IP呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。

什么是IP呼叫中心?IP呼叫中心系統(tǒng)是一種以現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新型信息服務(wù)系統(tǒng)，其基本結(jié)構(gòu)一般由：網(wǎng)絡(luò)電話終端、服務(wù)器和應(yīng)用軟件組成。本文主要介紹如何使用一套完善的IP呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。

大型IP呼叫中心系統(tǒng)

1、系統(tǒng)采用先進的技術(shù)和設(shè)備，具有良好的性能和可靠性;

系統(tǒng)采用成熟的軟件開發(fā)技術(shù)，具有很強的通用性、兼容性和可擴展性。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，易于操作，具有良好的可靠性。

2、具有高集成性，操作簡便可靠;

大型IP呼叫中心系統(tǒng)具有高集成性，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等無縫集成。

大型IP呼叫中心系統(tǒng)提供了先進、完善的客戶管理功能，支持多種不同類型的客戶信息管理，并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫查詢和批量導(dǎo)入功能。

該系統(tǒng)可提供多種靈活實用的操作方法，便于客戶操作。

大型IP呼叫中心系統(tǒng)具備強大的報表分析功能，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況自動生成各種統(tǒng)計報表，方便進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和查詢等工作。

3、系統(tǒng)設(shè)計符合行業(yè)要求，有豐富的軟件接口，可與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)進行無縫集成;

(1)數(shù)據(jù)庫：系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的SQLServer數(shù)據(jù)庫，有完整的權(quán)限控制機制，保證數(shù)據(jù)安全;

(2)語音通信：支持多種音頻和視頻方式，滿足多種業(yè)務(wù)需求;

(3)系統(tǒng)管理：系統(tǒng)支持遠程管理，同時支持本地和遠程的監(jiān)控;

(4)報表統(tǒng)計：提供完整的統(tǒng)計報表、統(tǒng)計圖表，并為用戶提供直觀而簡潔的界面，系統(tǒng)功能強大且易操作、使用方便。

4、系統(tǒng)部署方便，維護管理方便，可以在線維護，隨時調(diào)整功能;

可實現(xiàn)自動呼入、自動呼出，實現(xiàn)24小時自動運行，可根據(jù)實際情況進行業(yè)務(wù)調(diào)整;

支持企業(yè)內(nèi)部呼叫中心(IVR)、呼叫等待服務(wù)，可根據(jù)客戶的不同需求，提供多種方式為客戶解決問題;

具有多路IVR接入的功能，可通過電話語音和視頻聊天兩種方式幫助客服人員與客戶進行溝通和交流;

系統(tǒng)提供完善的呼叫中心功能模塊，包括：排隊叫號模塊、坐席錄音系統(tǒng)接口模塊。

5、產(chǎn)品功能強大且操作簡單。

系統(tǒng)采用國際領(lǐng)先的呼叫中心核心技術(shù)，實現(xiàn)多功能操作，可滿足各種復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。

用戶可以通過PC和手機客戶端進行呼叫中心業(yè)務(wù)操作。

該系統(tǒng)支持多種語音接口，可接入電信、移動、聯(lián)通、教育等各大運營商的電話資源以及與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成對接。

系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，界面友好且功能強大，為企業(yè)的管理人員提供了一個方便快捷的操作平臺，極大地提高了企業(yè)的管理效率。

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