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智能客服系統(tǒng)功能模塊有哪些組成?

原創(chuàng)

2023/03/02 15:42:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2634

本文摘要

客服系統(tǒng)，是一種基于人工智能的在線客服工具，通過(guò) AI智能識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)問(wèn)答并實(shí)時(shí)反饋。當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，智能客服會(huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)自動(dòng)識(shí)別出語(yǔ)音請(qǐng)求，并在對(duì)話過(guò)程中根據(jù)用戶的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。

客服系統(tǒng)，是一種基于人工智能的在線客服工具，通過(guò) AI智能識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)問(wèn)答并實(shí)時(shí)反饋。當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，智能客服會(huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)自動(dòng)識(shí)別出語(yǔ)音請(qǐng)求，并在對(duì)話過(guò)程中根據(jù)用戶的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。

智能客服系統(tǒng)功能模塊

例如，當(dāng)企業(yè)客戶想要咨詢(xún)某產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，智能客服會(huì)進(jìn)行關(guān)鍵詞條件以及查詢(xún)結(jié)果的回復(fù)等操作;當(dāng)用戶需要咨詢(xún)公司人員或是想要獲取新客戶時(shí)，智能客服可以通過(guò)與已有用戶信息的交互、問(wèn)答等操作為客戶提供相關(guān)線索;當(dāng)員工在公司內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，可實(shí)時(shí)為員工做知識(shí)庫(kù)補(bǔ)充等操作。

一、訪客管理

訪客接待：用于接受訪客咨詢(xún)，安排接待并記錄來(lái)訪信息，為用戶提供便利，避免出現(xiàn)重復(fù)接待、丟失來(lái)訪用戶的情況。

訪客維護(hù)：用于對(duì)已注冊(cè)過(guò)的、訪客列表中包含多個(gè) IP地址的、客戶詳細(xì)信息進(jìn)行維護(hù)。

訪客通知：用于通知已注冊(cè)過(guò)的、有意向咨詢(xún)客服的用戶或管理員，并允許他們進(jìn)行對(duì)話。

訪客管理：提供多種自定義策略，可設(shè)置是否允許訪客進(jìn)入。

用戶畫(huà)像：可對(duì)每位潛在客戶的基本信息和喜好以及購(gòu)買(mǎi)行為偏好等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

訪客回訪：將回訪記錄匯總后可供管理員查看，可在線查看回訪量及回訪情況等數(shù)據(jù)信息。

二、工單管理

客服工單管理，可實(shí)現(xiàn)所有企業(yè)客服系統(tǒng)的工單的發(fā)起、分配和管理，并可根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)置。

1、工單管理：支持多地多云部署，支持多種部署方式，支持 PC、移動(dòng)端等多種場(chǎng)景應(yīng)用;

2、工單詳情：包含工單基本信息和相關(guān)詳情的創(chuàng)建操作界面，可根據(jù)客戶所需的功能和信息需求進(jìn)行設(shè)置;

3、員工任務(wù)：包括客服人員的績(jī)效管理系統(tǒng)，員工任務(wù)狀態(tài)記錄、執(zhí)行進(jìn)度記錄等功能;