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智能在線客服系統(tǒng)有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/03 16:01:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2676

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)為基礎(chǔ)，利用人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)分析，從而為客戶提供更好服務(wù)的系統(tǒng)。

智能客服系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)為基礎(chǔ)，利用人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)分析，從而為客戶提供更好服務(wù)的系統(tǒng)。

智能在線客服系統(tǒng)有哪些

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智能客服系統(tǒng)是目前客服領(lǐng)域比較熱門的話題，在市場(chǎng)上已經(jīng)有不少企業(yè)都開始選擇用AI技術(shù)來(lái)提升客服效率。

那么什么是AI智能客服?

AI智能客服系統(tǒng)：由人工智能(機(jī)器人、聊天機(jī)器人)和大數(shù)據(jù)為核心的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)完成客戶咨詢、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等任務(wù)，幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。

智能語(yǔ)音系統(tǒng)：提供語(yǔ)音和文本識(shí)別功能，支持中英文對(duì)話，可與PC機(jī)和移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接，支持客戶信息的管理、業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)等。

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)：為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析能力、知識(shí)庫(kù)以及機(jī)器學(xué)習(xí)能力，并可通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

智能客服系統(tǒng)主要功能：

1、智能客服可以根據(jù)客戶的信息進(jìn)行高效智能的回復(fù)，并在對(duì)話中識(shí)別和判斷客戶的身份，根據(jù)不同級(jí)別或不同需求進(jìn)行回應(yīng)。

2、自動(dòng)回復(fù)：企業(yè)通過(guò)智能化手段將問題自動(dòng)回復(fù)功能嵌入在線客服系統(tǒng)，可根據(jù)行業(yè)不同進(jìn)行靈活設(shè)置，支持關(guān)鍵詞回復(fù)、語(yǔ)音回答及文字答案等多種回復(fù)方式。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用：支持語(yǔ)音電話、網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人等多種客服場(chǎng)景，為企業(yè)帶來(lái)更多新客戶。

4、數(shù)據(jù)分析：可以對(duì)對(duì)話內(nèi)容和數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，從而對(duì)目標(biāo)人群做更精準(zhǔn)化匹配;同時(shí)能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行智能推薦相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。

5、營(yíng)銷推廣：智能客服系統(tǒng)支持營(yíng)銷推廣功能，為企業(yè)帶來(lái)精準(zhǔn)人群流量和銷售轉(zhuǎn)化效果。

6、在線服務(wù)：支持在線問答及語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字功能，提高企業(yè)業(yè)務(wù)辦理效率及體驗(yàn)。

7、多平臺(tái)接入：可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或者小程序直接接入多個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，讓客戶隨時(shí)隨地都可以與企業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

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