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在線客服系統(tǒng)智能客服機器人有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/08 09:57:01

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服機器人作為在線客服系統(tǒng)的重要組成部分，擁有在線客服系統(tǒng)無法比擬的功能，那么智能客服機器人有哪些功能呢？下面讓我們一起來看看。

智能客服機器人作為在線客服系統(tǒng)的重要組成部分，擁有在線客服系統(tǒng)無法比擬的功能，那么智能客服機器人有哪些功能呢？下面讓我們一起來看看。

在線客服系統(tǒng)智能客服機器人

一般來講：智能客服機器人是通過在用戶與產(chǎn)品之間建立連接關(guān)系，從而提供更加人性化和智能化的服務(wù)。智能客服機器人與人工服務(wù)相比，可以幫助企業(yè)解決大部分問題，但也有部分無法做到和人工一樣。這也就說明了智能客服需要具備哪些條件。接下來我將會為大家介紹幾種在各個場景下，比較常用的智能化客服解決方案。

1.智能客服機器人

目前，常見的智能客服機器人系統(tǒng)有三種，分別是：語音引導型、多輪對話型。

語音引導型智能客服機器人能為企業(yè)用戶提供多種選擇，包括自然語言回復、關(guān)鍵詞回復和自動問答等功能，在滿足用戶咨詢需求的同時還能幫助用戶解答疑問。

文本型智能客服機器人則可以實現(xiàn)自動問答功能，并且在服務(wù)質(zhì)量上也比語音引導的好。

一般適用于大型公司產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品推廣、市場營銷等方面的需求。

多輪對話型智能客服機器人可為企業(yè)用戶提供更加人性化、更加個性化和場景化的解決方案。

2.自然語言處理(NLP)

自然語言處理是計算機科學中一個新的分支，主要研究利用信息從計算機提取并組織成語言的能力。

它是一個將計算機科學和語言學理論應(yīng)用于自然語言理解的過程。

它通過使用各種算法，將人類的句子翻譯成機器能聽懂的機器指令。

NLP是一門邊緣學科，它主要關(guān)注的是機器學習和自然語言理解，而不是人工智能。

與其他人工智能技術(shù)相比， NLP技術(shù)有更多的優(yōu)勢：