當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 機器人客服智能機器人，7*24小時不間斷

機器人客服智能機器人，7*24小時不間斷

原創(chuàng)

2023/03/28 13:49:51

來源：天潤融通

作者：Tian

2788

本文摘要

隨著 AI技術的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成熟，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應用在各行各業(yè)中，服務質量、效率等都得到了提升?？蛻敉ㄟ^機器人咨詢業(yè)務辦理，客服人員可通過對話機器人和人工知識庫實現(xiàn)與客戶的實時溝通。采用語音識別、自然語言處理和深度學習等人工智能技術，智能回答客戶問題。

隨著 AI技術的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成熟，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應用在各行各業(yè)中，服務質量、效率等都得到了提升。客戶通過機器人咨詢業(yè)務辦理，客服人員可通過對話機器人和人工知識庫實現(xiàn)與客戶的實時溝通。采用語音識別、自然語言處理和深度學習等人工智能技術，智能回答客戶問題。

機器人客服智能機器人

客服機器人基于云端大數(shù)據(jù)處理能力和知識庫實現(xiàn)多輪對話與業(yè)務辦理過程，可以為用企業(yè)供全方位的業(yè)務解決方案，提供7*24小時不間斷智能服務。通過語音或者文字與用戶溝通，能夠實現(xiàn)業(yè)務辦理的全流程覆蓋(包括服務申請/受理/審核/簽約等)，同時，可為用戶提供實時反饋與提醒服務。

1、多輪對話與對話式交互

用戶發(fā)起咨詢時，機器人會通過自然語言理解，在知識庫中查找相應答案。

然后機器人與用戶進行多輪對話。

同時，還可以利用語音識別技術或圖像識別技術將聊天記錄轉換成文本并返回給用戶。

對話式交互的主要優(yōu)點在于：能夠根據(jù)不同場景下的需求智能切換對話內容，從而滿足不同需求;能夠提高服務效率和客戶滿意度，并且降低企業(yè)成本。

2、智能知識庫輔助

智能知識庫通過大數(shù)據(jù)分析，將客服業(yè)務知識整理成知識圖譜形式，并利用機器學習算法進行訓練和推理，從而讓系統(tǒng)具備更強的解決問題能力。

同時知識庫還能根據(jù)不同場景，為客服人員提供更加智能的客戶服務能力。

智能知識庫：通過構建數(shù)據(jù)集、進行知識表示、構建規(guī)則引擎等實現(xiàn)對行業(yè)知識的積累，并通過機器學習算法來獲取答案和經(jīng)驗。

系統(tǒng)支持將行業(yè)知識庫中的規(guī)則和答案直接導入知識庫，為客服人員提供更精準高效的服務。

機器人客服智能機器人