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在線坐席客服系統(tǒng)愈加完善，3個(gè)實(shí)用功能值得被開(kāi)啟

原創(chuàng)

2023/03/29 17:51:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2587

本文摘要

溝通問(wèn)題是很多公司客服系統(tǒng)所面臨的，在一次次碰壁和尋求辦法的過(guò)程當(dāng)中，在線坐席客服系統(tǒng)成為了很多公司都愿意選擇的對(duì)象，系統(tǒng)本身也愈加完善，多方面功能較為成熟，多個(gè)實(shí)用功能都值得被開(kāi)啟，是很多公司都愿意接入的對(duì)象。

溝通問(wèn)題是很多公司客服系統(tǒng)所面臨的，在一次次碰壁和尋求辦法的過(guò)程當(dāng)中，在線坐席客服系統(tǒng)成為了很多公司都愿意選擇的對(duì)象，系統(tǒng)本身也愈加完善，多方面功能較為成熟，多個(gè)實(shí)用功能都值得被開(kāi)啟，是很多公司都愿意接入的對(duì)象。

在線坐席客服系統(tǒng)

多角度洞察客戶，營(yíng)銷有目標(biāo)

接入在線坐席客服系統(tǒng)之后，那么整體服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生一定的變化，智能化系統(tǒng)已經(jīng)能夠針對(duì)每一個(gè)訪客提供周到服務(wù)，其中在訪客發(fā)起溝通需求的時(shí)候，系統(tǒng)就可以針對(duì)搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、客戶會(huì)話、瀏覽軌跡等多種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣就能夠清楚的刻畫(huà)客戶畫(huà)像。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中就可以及時(shí)提出客戶的相關(guān)信息，其中包含了地域信息、身份特征、業(yè)務(wù)特征等多個(gè)自定義標(biāo)簽，通過(guò)這樣的方式，客服人員也能夠更好的提供個(gè)性化推薦服務(wù)，完成商機(jī)轉(zhuǎn)化的工作。

在線坐席客服系統(tǒng)

實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作，提高質(zhì)量

客服工作總是會(huì)產(chǎn)生投訴等情況，這是因?yàn)榭头旧砭托枰鎸?duì)枯燥的工作以及各種各樣的群體，所以難免在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生負(fù)面情緒，讓訪客的溝通體驗(yàn)下降，甚至出現(xiàn)投訴的情況。

但是在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)接入會(huì)話總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等方面，生成多個(gè)可視化趨勢(shì)圖，這樣就可以通過(guò)數(shù)字展示出整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，讓公司后續(xù)的管理變得有據(jù)可依。

同時(shí)公司也可以針對(duì)投訴等詞語(yǔ)進(jìn)行預(yù)警設(shè)置，在出現(xiàn)了類似關(guān)鍵詞之后，就可以及時(shí)提醒客服人員，這樣就可以調(diào)整工作狀態(tài)，從而完善自身的種種服務(wù)。

APP可以登錄，隨時(shí)隨地響應(yīng)

除了電腦與訪客進(jìn)行在線溝通之外，其實(shí)在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以利用PC與APP之間的配合來(lái)提供服務(wù)，雙方信息可以同步，即使是手機(jī)app也照樣可以隨時(shí)隨地提供服務(wù)，讓客服人員靈活切換，響應(yīng)訪客需求。

綜上所述不難看出在線客服系統(tǒng)的重要性，它的三個(gè)功能足以證明智能科技對(duì)自身的影響有多大，也因此而提高了企業(yè)的溝通效率。

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