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第三方客服平臺系統(tǒng)，提高企業(yè)效率的作用和價值

原創(chuàng)

2023/04/12 16:45:04

來源：天潤融通

作者：Tian

2245

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場競爭的日益加劇，使企業(yè)急需高效的客服系統(tǒng)來提高自身的競爭力。第三方客服系統(tǒng)作為一種能夠使企業(yè)提升效率，降低成本的營銷工具，越來越受到企業(yè)的青睞。第三方客服平臺系統(tǒng)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，能夠?qū)崿F(xiàn)實時在線服務(wù)的平臺，是一種將傳統(tǒng)客服與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的智能客服系統(tǒng)。它是為滿足企業(yè)客戶服務(wù)需求而設(shè)計開發(fā)的一套智能化、便捷化、專業(yè)化、可擴展的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場競爭的日益加劇，使企業(yè)急需高效的客服系統(tǒng)來提高自身的競爭力。第三方客服系統(tǒng)作為一種能夠使企業(yè)提升效率，降低成本的營銷工具，越來越受到企業(yè)的青睞。

第三方客服平臺系統(tǒng)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，能夠?qū)崿F(xiàn)實時在線服務(wù)的平臺，是一種將傳統(tǒng)客服與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的智能客服系統(tǒng)。它是為滿足企業(yè)客戶服務(wù)需求而設(shè)計開發(fā)的一套智能化、便捷化、專業(yè)化、可擴展的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)。

第三方客服平臺系統(tǒng)

隨時隨地與客戶溝通

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)方式也發(fā)生了巨大的變化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，企業(yè)需要不斷地加強與客戶溝通和互動，以滿足客戶越來越多的需求。因此，許多企業(yè)逐漸開始使用在線客服平臺來收集客戶數(shù)據(jù)并及時回復(fù)客戶問題。由于系統(tǒng)不受時間和空間的限制，可隨時隨地與客戶溝通交流，因此越來越多的企業(yè)選擇使用第三方客服平臺系統(tǒng)。

第三方客服平臺系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮在線服務(wù)平臺的優(yōu)勢，實現(xiàn)實時互動和有效溝通。比如，第三方客服平臺可以在網(wǎng)上提供語音服務(wù)，這樣就能節(jié)省客戶等待時間，使企業(yè)快速反應(yīng)并及時處理問題。還可以通過手機或其他設(shè)備實時監(jiān)控用戶問題并及時反饋問題，大大提高了在線客服的服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)分析，智能報表

有效地將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和員工的工作數(shù)據(jù)進行整合，實時反饋在第三方客服系統(tǒng)中。借助客服系統(tǒng)的報表，可以快速找到自己所需的信息，便于企業(yè)進行相應(yīng)的調(diào)整和決策，進而提高工作效率。

1、統(tǒng)計分析：對客戶訪問網(wǎng)頁內(nèi)容、客戶對話內(nèi)容、訪問時間等進行詳細分析，方便企業(yè)了解客戶意向和需求，為企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)化和改進提供依據(jù)。

2、自動跟蹤：對訪客接待情況、服務(wù)質(zhì)量等進行實時跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。幫助企業(yè)了解訪客情況，分析訪客需求，及時調(diào)整服務(wù)策略。

3、數(shù)據(jù)報表：客服系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩粜畔⒓靶袨橛涗浵聛聿⒈４嬷猎贫耍S時查看客戶數(shù)據(jù)變化。進行實時的客戶數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計報表的生成和下載。實現(xiàn)從獲客、分析到管理的一站式服務(wù)。

4、自定義報表：以報表形式向企業(yè)提供關(guān)于訪客特征、訪問行為、客服服務(wù)效率等數(shù)據(jù)分析報表，并提供自定義查詢功能。通過第三方客服平臺系統(tǒng)可以為企業(yè)提供客戶洞察和管理解決方案。

智能化辦公，減少員工工作量

由于大部分客戶都不會使用智能手機，因此人工坐席與客戶溝通的效率很低，同時由于每天都有大量的客戶咨詢，因此人工坐席需要花費大量的時間處理，因此通過第三方客服平臺系統(tǒng)能夠極大地提升工作效率。

1.根據(jù)公司實際情況，靈活分配客服人員。客服人員可以根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整客服人員的分配方式，有效地減少人工坐席的工作量。

2.通過在線客服系統(tǒng)將所有工作集中管理。將所有工作集中在一個平臺上管理，不僅可以節(jié)約時間成本和人力成本，還可以提高工作效率。

3.第三方客服平臺系統(tǒng)可以對所有客戶進行實時記錄、統(tǒng)計和分析，將企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平。

4.通過第三方客服平臺系統(tǒng)對客戶的服務(wù)進行個性化定制，實現(xiàn)一對一在線服務(wù)。公司根據(jù)客戶的實際情況為其定制個性化服務(wù)方式，讓每個人都能感受到公司對他的重視。同時讓企業(yè)更加重視客戶服務(wù)體驗，更好地滿足客戶需求。

客戶管理，跟蹤客戶

第三方平臺客戶服務(wù)系統(tǒng)可與 CRM系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，將客戶資料統(tǒng)一管理，可以對客戶進行分類管理，包括客戶的屬性、公司規(guī)模、聯(lián)系方式等等信息。這樣可以方便企業(yè)對客戶的維護，從而提高企業(yè)的工作效率。智能客服的優(yōu)勢：

1.可自動回復(fù)：自動對用戶請求進行回復(fù)，并將處理結(jié)果以對話的形式反饋給用戶。

2.響應(yīng)速度快：支持多個服務(wù)人員同時在線處理客戶問題，極大提高了客服人員的響應(yīng)速度。

3.服務(wù)效率高：支持同時處理多個用戶問題，確保能夠及時有效地為用戶解答問題。

4.服務(wù)內(nèi)容豐富：提供多種服務(wù)形式和內(nèi)容供用戶選擇，為客戶提供了更為豐富的選擇空間。

5.處理費用低：幫助企業(yè)快速、高效地處理各種問題，提高企業(yè)的工作效率，降低運營成本。

6.安全性高：采用了多種安全措施來確保用戶信息安全，保護用戶的個人信息。

7.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過分析用戶訪問網(wǎng)站情況、對話記錄等內(nèi)容，能夠了解不同用戶群體對產(chǎn)品的態(tài)度以及關(guān)注點。可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析出各類問題發(fā)生的原因從而及時調(diào)整策略以更好地服務(wù)于客戶。

多渠道接入，快速響應(yīng)客戶

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)不能滿足用戶日益增長的服務(wù)需求。

與多種渠道進行接入，包括 PC網(wǎng)站、手機端網(wǎng)站、微信小程序、 APP等，同時還可與語音系統(tǒng)(如智能語音機器人)等進行對接，多種渠道結(jié)合，形成統(tǒng)一的服務(wù)平臺，滿足客戶多方位的服務(wù)需求。

節(jié)省大量的人力物力和財力成本，還可以為企業(yè)帶來可觀的效益。大大提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶滿意度。

提高轉(zhuǎn)化率

傳統(tǒng)的客服工作往往是將所有的精力都花在接待客戶上，而轉(zhuǎn)化效果卻往往不盡如人意。客服系統(tǒng)的引入可以解決傳統(tǒng)客服工作效率低，轉(zhuǎn)化率差的問題，從根本上提高轉(zhuǎn)化率。

使用時不僅可以及時準確地對客戶問題進行響應(yīng)，同時還能提供完善、完整、有針對性的解決方案，提高客戶滿意度，提升銷售業(yè)績。使用第三方客服系統(tǒng)可以提升客戶體驗、降低客戶流失率、增強客戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率。

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