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專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，高效溝通互動(dòng)平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/04/17 17:04:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2201

本文摘要

在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能在線上給客戶提供服務(wù)，但是很多企業(yè)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客服系統(tǒng)雖然很好用，但會(huì)面臨很多問(wèn)題無(wú)法解決，例如，有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)客服回答不了問(wèn)題，卡殼之后就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)滯后，甚至客戶直接離開的情況，明明是商機(jī)被這樣錯(cuò)過(guò)。那么究竟什么樣的在線客服系統(tǒng)才是專業(yè)的呢?

在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能在線上給客戶提供服務(wù)，但是很多企業(yè)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客服系統(tǒng)雖然很好用，但會(huì)面臨很多問(wèn)題無(wú)法解決，例如，有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)客服回答不了問(wèn)題，卡殼之后就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)滯后，甚至客戶直接離開的情況，明明是商機(jī)被這樣錯(cuò)過(guò)。那么究竟什么樣的在線客服系統(tǒng)才是專業(yè)的呢?

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)

下面就為大家介紹一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)——天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)，集客戶接待、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能為一體的網(wǎng)絡(luò)交流工具。支持網(wǎng)頁(yè)版和移動(dòng)端使用，能快速搭建企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)門戶等，為企業(yè)提供一體化服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)和溝通效率。

客戶管理

客戶管理主要是客戶資料管理、客戶統(tǒng)計(jì)、客戶分析。其中，客戶資料包括了聯(lián)系人信息、聯(lián)系記錄、聊天記錄、收藏記錄等，這些都是企業(yè)了解客戶的重要信息，為后期服務(wù)提供參考;客戶統(tǒng)計(jì)包括了客戶來(lái)源，來(lái)源渠道，訪問(wèn)次數(shù)，訪問(wèn)網(wǎng)站次數(shù)等，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解顧客的瀏覽習(xí)慣以及行為;客戶分析則包括了流失分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、產(chǎn)品分析等，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解顧客的喜好以及購(gòu)買傾向。

會(huì)話存檔

1.聊天記錄：支持對(duì)員工與客戶之間的聊天記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，包括文字、語(yǔ)音、圖片、文件等，可隨時(shí)調(diào)取查看。

2.外呼錄音：通過(guò)客戶號(hào)碼與坐席的通話錄音，為企業(yè)提供精準(zhǔn)有效的語(yǔ)音分析和監(jiān)控，分析員工與客戶之間的溝通內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等。

3.離職繼承：支持對(duì)離職員工繼承，將客戶資源轉(zhuǎn)給新員工，防止客戶資源流失。

4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：報(bào)表查看功能讓企業(yè)可以輕松掌握員工工作情況，包括銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等。

呼叫中心

呼叫中心是對(duì)接是客服系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，它可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶服務(wù)電話、在線回訪等多種服務(wù)，同時(shí)還可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)有效的統(tǒng)計(jì)分析，并通過(guò)報(bào)表為企業(yè)提供決策依據(jù)。并且還可以自動(dòng)為客戶分配座席，坐席人員也可以通過(guò)手機(jī)呼叫客戶進(jìn)行溝通，這樣大大提高了工作效率和工作質(zhì)量，并且也有效的緩解了客服人員的工作壓力，為企業(yè)節(jié)省了成本。

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)

智能客服

支持智能機(jī)器人、智能問(wèn)答、智能會(huì)話管理、知識(shí)庫(kù)管理等多種功能，能夠?qū)⒖蛻舻膯?wèn)題在第一時(shí)間得到解答，并且對(duì)于一些重要的信息還可以進(jìn)行保留。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶的歷史咨詢記錄進(jìn)行智能分析，為客服人員提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，提升客戶滿意度。

統(tǒng)計(jì)分析

1、報(bào)表分析：根據(jù)客戶來(lái)源、訪問(wèn)頁(yè)面、咨詢問(wèn)題等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，生成不同的報(bào)表。

2、訪問(wèn)路徑統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)客戶從進(jìn)入網(wǎng)站到離開網(wǎng)站的路徑，了解客戶的訪問(wèn)軌跡。

3、訪客來(lái)源分析：對(duì)訪客來(lái)源進(jìn)行分析，了解訪客的來(lái)源，可以給企業(yè)提供客戶線索，減少營(yíng)銷成本。

4、訪客行為分析：對(duì)訪客的行為進(jìn)行分析，了解訪客在瀏覽頁(yè)面的行為，可以知道哪些頁(yè)面吸引了客戶，提高訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率。

5、客服人員統(tǒng)計(jì)：對(duì)接待的所有客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解工作量和工作效率，實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)管理。

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