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人工智能在線客服系統(tǒng)怎么選?滿足企業(yè)溝通需求是關(guān)鍵

原創(chuàng)

2023/04/19 17:02:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

如今客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著公司整體的服務(wù)能力，所以諸多企業(yè)都十分關(guān)注客服系統(tǒng)的搭建，那么人工智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選?根據(jù)自身溝通需求，鎖定以下3個強大功能便可以做出正確選擇。

如今客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著公司整體的服務(wù)能力，所以諸多企業(yè)都十分關(guān)注客服系統(tǒng)的搭建，那么人工智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選?根據(jù)自身溝通需求，鎖定以下3個強大功能便可以做出正確選擇。

人工智能在線客服系統(tǒng)

全渠道接入滿足訪客需求

隨著智能科技發(fā)展，訪客溝通的渠道也不斷增加，想要擁有更為強大的獲客能力，就需要具有全渠道接入功能，正規(guī)人工智能在線客服系統(tǒng)可以支持多渠道接入，其中包含微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、微博、企業(yè)APP等多種渠道。

多種渠道信息獲得充分整合，客服人員不需要反復(fù)切換溝通平臺，一鍵調(diào)取訪客資料等，多個實用功能增強公司接待能力。同時雙方也可以利用多媒體信息進行交互，通過圖片、文字、自定義表情、文件等信息進行交流，效率翻倍。

人工智能在線客服系統(tǒng)

多角度分析生成多個報表

智能系統(tǒng)可以從根本上提高自身的服務(wù)能力，質(zhì)檢能力被諸多企業(yè)認可，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其中包含了排隊總數(shù)、留言總數(shù)、接入會話總數(shù)、機器人會話數(shù)等多種數(shù)據(jù)，通過趨勢圖的方式進行展示，顯然更為清晰。

在對話結(jié)束之后，系統(tǒng)能夠自動生成客戶滿意度、對話質(zhì)量、對話效率等多種可視化報表，通過清晰地數(shù)據(jù)，便可以掌握客服人員的工作狀態(tài)以及能力，給予客服工作方面很大的支持。

智能在線系統(tǒng)也將會支持告警機制，在客戶滿意度低、通話效率低等情況出現(xiàn)的時候，便可以及時進行告警，通過這樣的方式，避免投訴的風(fēng)險。

可通過APP接入客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)可以通過PC以及APP進行接入與管理，客服人員可以通過手機登錄系統(tǒng)，進行進行在線溝通、工單處理以及電話溝通等多種操作，可以滿足移動服務(wù)的需求，離線也能給予訪客較好的服務(wù)質(zhì)量。

人工智能的應(yīng)用較為廣泛，已經(jīng)成為很多行業(yè)管理人員都愿意了解的對象，將人工智能利用在客服系統(tǒng)當(dāng)中，就可以選擇出適合自身的服務(wù)方案，為訪客提供更完善的服務(wù)，滿足企業(yè)的較多需求。

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