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留資機(jī)器人是什么(為企業(yè)帶來什么價(jià)值)

原創(chuàng)

2023/04/23 16:19:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1855

本文摘要

留資機(jī)器人是什么，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，結(jié)合對客戶進(jìn)行全方位的調(diào)研，可以為企業(yè)提供一個(gè)集自動識別、定位、追蹤、匯總和分析功能于一體的智慧終端管理平臺。留資機(jī)器人在應(yīng)用中可以實(shí)現(xiàn)以下功能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：

留資機(jī)器人是什么

信息管理

1.智能識別：將企業(yè)客戶信息導(dǎo)入留資機(jī)器人，在留資機(jī)器人的幫助下，系統(tǒng)可以快速精準(zhǔn)地識別客戶身份、姓名、電話、地址等信息，并可根據(jù)不同的企業(yè)提供多種個(gè)性化的智能識別方式。

2.數(shù)據(jù)采集：將客戶相關(guān)信息錄入客服系統(tǒng)中，并支持導(dǎo)出 EXCEL文檔。

3.客戶管理：系統(tǒng)可對已有的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，包括銷售線索、銷售機(jī)會、合同訂單、服務(wù)投訴等信息，并可根據(jù)企業(yè)不同需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

分類管理

1、客戶畫像：通過智能終端采集系統(tǒng)，可以對企業(yè)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行多維度的分析，從而判斷出不同類型的客戶，為企業(yè)營銷工作提供有價(jià)值的參考。

2、分類管理：在企業(yè)原有的客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過留資機(jī)器人采集系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，可以對客戶進(jìn)行更全面的分類，并可根據(jù)不同分類進(jìn)行不同維度的分析。

3、智能標(biāo)簽：利用留資機(jī)器人采集到的數(shù)據(jù)，可以將客戶按照行業(yè)、規(guī)模、產(chǎn)品類型等維度進(jìn)行分類，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)挖掘和營銷。

4、智能關(guān)聯(lián)：在分類管理基礎(chǔ)上，通過留資機(jī)器人采集系統(tǒng)還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從而實(shí)現(xiàn)對客戶信息的交叉管理。

跟進(jìn)記錄

留資機(jī)器人是什么，當(dāng)銷售人員將客戶分配給公司的銷售人員之后，他們通常會將客戶的信息分配給公司的銷售人員。那么，銷售人員將這些客戶信息與公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，就可以得到整個(gè)公司所有客戶的跟進(jìn)記錄。

在使用留資機(jī)器人進(jìn)行客戶管理后，銷售人員就可以通過留資機(jī)器人統(tǒng)計(jì)匯總已有客戶的跟進(jìn)記錄，包括跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容等。根據(jù)這些信息，銷售人員就可以對客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的分類對已有的客戶進(jìn)行不同的跟進(jìn)和管理。

在這種情況下，銷售人員不僅可以根據(jù)已有的客戶進(jìn)行更好的跟蹤和管理，還可以根據(jù)已有的客戶進(jìn)一步挖掘潛在客戶。

檔案管理

對于客戶信息，從建立客戶檔案開始，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就會自動記錄下客戶信息，并自動保存到數(shù)據(jù)庫中，包括：

1、客戶基本信息：包括姓名、性別、年齡、手機(jī)號、郵箱等;

3、客戶關(guān)系狀態(tài)：包括未聯(lián)系、聯(lián)系中/已聯(lián)系;

4、聯(lián)系人管理：包括聯(lián)系人列表，聯(lián)系人修改時(shí)間等。

在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行客戶信息的備份，為后期的檔案管理提供便利。

企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析

通過對客戶基本信息、行為軌跡等數(shù)據(jù)的分析，可以了解企業(yè)客戶的基本情況，比如：客戶來源渠道、銷售漏斗分布情況、產(chǎn)品銷售趨勢等，為企業(yè)決策提供更全面的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也為企業(yè)制定產(chǎn)品策略提供了參考依據(jù)。

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