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智能外呼語音機器人(意向客戶跟進(jìn)效率高)

原創(chuàng)

2023/05/10 16:03:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2184

本文摘要

智能外呼語音機器人，是基于云計算和語音識別技術(shù)，在呼叫中心系統(tǒng)座席基礎(chǔ)上增加了機器人進(jìn)行語音識別、語音合成、對話管理、客戶管理等功能，可以實現(xiàn)自動外呼，自動分類客戶信息，自動進(jìn)行意向判斷和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。通過專業(yè)的語音合成技術(shù)可以將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，也可以將文字轉(zhuǎn)化為聲音，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶營銷和客戶服務(wù)。外呼系統(tǒng)能夠?qū)㈦娫捴械穆曇艉臀淖洲D(zhuǎn)換成一種易于理解的方式與潛在客戶進(jìn)行溝通。

智能外呼語音機器人，是基于云計算和語音識別技術(shù)，在呼叫中心系統(tǒng)座席基礎(chǔ)上增加了機器人進(jìn)行語音識別、語音合成、對話管理、客戶管理等功能，可以實現(xiàn)自動外呼，自動分類客戶信息，自動進(jìn)行意向判斷和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。通過專業(yè)的語音合成技術(shù)可以將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，也可以將文字轉(zhuǎn)化為聲音，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶營銷和客戶服務(wù)。外呼系統(tǒng)能夠?qū)㈦娫捴械穆曇艉臀淖洲D(zhuǎn)換成一種易于理解的方式與潛在客戶進(jìn)行溝通。

智能外呼語音機器人

機器人話術(shù)自動生成

系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求，結(jié)合客戶的實際情況，按照不同的時間段，為企業(yè)生成多套話術(shù)模板，只需要一鍵導(dǎo)入就可以實現(xiàn)一鍵撥打電話。而且話術(shù)模板都是經(jīng)過人工審核過的，專業(yè)人員審核，可以確保企業(yè)的話術(shù)能夠符合實際需求，從而提高企業(yè)外呼效率。并且系統(tǒng)支持自定義修改和增刪功能。

通話錄音實時回放

通話錄音的作用在于，可以讓企業(yè)管理人員清楚地了解到客服與客戶溝通的全過程，并且能通過回放了解到雙方的對話內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

1、實現(xiàn)電銷人員與客戶之間的實時交流，實時了解客戶對產(chǎn)品的需求情況，及時調(diào)整銷售策略，提升客戶滿意度。

2、記錄的通話錄音，可以讓我們有效地分析銷售過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有依據(jù)的調(diào)整。

機器人自帶錄音功能

對座席的通話進(jìn)行錄音，對錄音進(jìn)行實時回放，并且將錄音保存在服務(wù)器上，方便管理員隨時查看。

智能外呼系統(tǒng)有多種工作模式，可以根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)置工作模式。

1、坐席模式能夠提升員工工作效率，縮短員工平均工作時間，節(jié)約成本，提高客戶滿意度。

2、自動外呼是指系統(tǒng)通過智能語音識別技術(shù)將預(yù)先設(shè)定好的電話號碼自動撥打給客戶進(jìn)行電話營銷。

3、呼叫中心是企業(yè)應(yīng)用最多的功能之一，為企業(yè)提供各種客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的解決方案。呼叫中心能整合各種資源為企業(yè)提供各種業(yè)務(wù)支持。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

對電銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并生成各類報表，管理者可根據(jù)不同的用戶情況，為企業(yè)的電銷人員制定出針對性的培訓(xùn)計劃、目標(biāo)等，并在后續(xù)工作中進(jìn)行考核與指導(dǎo)，使員工能夠更加高效地完成工作任務(wù)。

智能外呼語音機器人

高效外呼，意向客戶跟進(jìn)效率高

機器人外呼系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)，能夠快速地將語音轉(zhuǎn)成文字，然后將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中。在對客戶進(jìn)行回訪時，只需要將機器人的呼叫內(nèi)容輸入系統(tǒng)中，即可自動撥打客戶電話。并且，系統(tǒng)還能對用戶的意向進(jìn)行判斷，對于意向高的用戶會自動分類、自動跟進(jìn)。

智能外呼語音機器人是一個完整的服務(wù)系統(tǒng)，通過專業(yè)的語音識別技術(shù)將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文字，并將文字轉(zhuǎn)換為聲音。語音機器人具有很強的營銷能力，不僅能夠給用戶提供滿意的服務(wù)，而且可以幫助企業(yè)更好地開拓市場。隨著人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷發(fā)展，智能外呼語音機器人也會越來越智能化和人性化，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。

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