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內(nèi)部工單管理系統(tǒng)(對信息系統(tǒng)、人員、業(yè)務(wù)深度整合)

原創(chuàng)

2023/05/11 15:53:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)，針對內(nèi)部管理需求，通過對信息系統(tǒng)、人員、業(yè)務(wù)的深度整合，以工單為載體，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，形成一體化流程閉環(huán)，從而進一步提升工作效率，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)是將企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)流程進行梳理、優(yōu)化和固化，形成一套標準化、規(guī)范化的內(nèi)部管理流程。

流程節(jié)點管理

1、流程節(jié)點：記錄所有業(yè)務(wù)過程中的操作，包括：發(fā)起、受理、審核、審批、完成等。

2、節(jié)點狀態(tài)：記錄所有節(jié)點的狀態(tài)，包括：已結(jié)束、待結(jié)束、進行中等。

工單流轉(zhuǎn)

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部的各個部門、部門之間，通過工單流轉(zhuǎn)，形成一個有機的整體。當任何一個業(yè)務(wù)或者服務(wù)出現(xiàn)問題時，都可以及時反饋給相關(guān)人員進行處理。通過系統(tǒng)流程設(shè)置，將整個流程分為不同的步驟，以形成清晰明了的內(nèi)部管理閉環(huán)。

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)對每個步驟設(shè)置了流轉(zhuǎn)時限，當時限到時，自動觸發(fā)處理流程。比如對于售后問題，在處理完畢后會自動觸發(fā)下一個工單。而且在工單處理完畢后會自動發(fā)送提醒，可以讓用戶隨時知曉工單狀態(tài)，并根據(jù)反饋信息及時進行改進，以避免用戶再次出現(xiàn)問題。

工單

工單服務(wù)單位根據(jù)部門、崗位的職責(zé)，以文字或圖片形式，將業(yè)務(wù)處理請求的過程、結(jié)果等內(nèi)容記錄在系統(tǒng)中，是企業(yè)內(nèi)部管理的重要工具之一，也是企業(yè)信息化的一個重要組成部分。

工單主要有以下幾個功能：

1.生成：按照規(guī)則或模板創(chuàng)建工單。

2.審核：對已經(jīng)創(chuàng)建的工單進行審核，包括名稱、涉及部門、處理人等。

3.流轉(zhuǎn)：根據(jù)審核過的工單，實現(xiàn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

4.查重：對已審核過的進行查重，減少重復(fù)工作。

5.待辦：根據(jù)流程規(guī)則，自動觸發(fā)待辦事項，完成相應(yīng)任務(wù)。

內(nèi)部工單管理系統(tǒng)

工單狀態(tài)

狀態(tài)包括：已受理、待處理、處理中、已受理。

狀態(tài)可以通過流程的流轉(zhuǎn)進行狀態(tài)的更新，同時支持對工單的狀態(tài)進行撤回、撤銷等操作。

用戶提交后，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程進行流轉(zhuǎn)，將工單分配給相關(guān)人員處理。

數(shù)據(jù)報表

工單管理系統(tǒng)提供各種報表，支持查看和分析數(shù)據(jù)，比如統(tǒng)計報表、進展情況報表、工作量統(tǒng)計報表、工作分析表、統(tǒng)計圖表等。

工單管理系統(tǒng)提供了豐富的報表，支持對各種數(shù)據(jù)進行查詢，例如：人員分配表，可以查看到人員的分配情況;通過時間維度看，可以查看到歷史分配情況;通過部門維度看，可以查看到部門的派單情況;通過區(qū)域維度看，可以查看到區(qū)域的派單情況;通過項目維度看，可以查看到項目的派單情況等。

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